Empfehlungen von Kunden generieren die erforderliche Vertrauensbasis im Handwerk

1. Warum Empfehlungen im Handwerk so wichtig sind

Im Handwerk sind Vertrauen und Reputation oft entscheidender als Werbung. Viele Kunden entscheiden sich für einen Handwerksbetrieb basierend auf Erfahrungen anderer. Empfehlungen erfüllen hier drei zentrale Funktionen:

• Vertrauensbildung: Ein potenzieller Kunde vertraut eher einem Handwerker, der von Bekannten empfohlen wurde.
• Soziale Bewährtheit (Social Proof): Menschen orientieren sich an den Erfahrungen anderer.
• Reduzierung von Unsicherheiten: Handwerksleistungen sind oft teuer oder technisch, und Empfehlungen verringern die wahrgenommene Risiko.

2. Voraussetzungen für erfolgreiche Empfehlungen

Damit Empfehlungen wirksam sind, braucht es:

1. Exzellente Arbeit und Service: Die Qualität muss so hoch sein, dass Kunden von sich aus über das Unternehmen sprechen.
2. Authentische Kommunikation: Kunden spüren, ob eine Empfehlung echt ist.
3. Kontaktpflege: Nach Projektabschluss den Kontakt halten, z. B. durch Newsletter oder kleine Service-Updates.

3. Methoden, um Empfehlungen gezielt zu generieren

• Direktes Nachfragen: Nach erfolgreichem Projekt freundlich nach einer Weiterempfehlung fragen.
• Anreizsysteme: Kleine Rabatte oder Boni für Kunden, die andere empfehlen.
• Online-Bewertungen: Auf Google, Facebook oder Handwerkerportalen aktiv nach Bewertungen fragen.
• Storytelling: Projekte in sozialen Medien vorstellen und zufriedene Kunden als Referenzen zeigen.
• Netzwerken: Kooperationen mit lokalen Betrieben, die sich gegenseitig empfehlen.

4. Praktische Tipps für den Handwerkeralltag

• Frühzeitig empfehlen lassen: Schon beim Abschluss des Projekts den Kunden freundlich ansprechen.
• Zielgerichtete Ansprache: Nicht jeder Kunde ist ein guter Empfehlungsgeber; konzentriere dich auf zufriedene Kunden.
• Follow-up: Eine kurze Nachricht oder ein Dankeschön erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde die Empfehlung weitergibt.

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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

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