1. Kommunikation & Erreichbarkeit
Oft scheitert es nicht an der handwerklichen Qualität, sondern am "Drumherum".
- Schnelligkeit: Wer auf eine Anfrage innerhalb von 24 Stunden antwortet, hat oft schon gewonnen.
- Transparenz: Proaktive Information bei Verzögerungen. Kunden verzeihen meist eine Verspätung, solange sie vorher darüber informiert werden.
2. Zuverlässigkeit & Pünktlichkeit
Im Handwerk ist Pünktlichkeit ein wertvolles Gut geworden.
- Termintreue: Wer Termine einhält oder bei Abweichungen sofort kommuniziert, baut massives Vertrauen auf.
- Sauberkeit: Die "besenreine" Übergabe der Baustelle ist für viele Kunden das wichtigste sichtbare Qualitätsmerkmal nach Abschluss der Arbeit.
3. Digitale Professionalität
Moderne Kunden erwarten zeitgemäße Prozesse:
- Digitale Angebote/Rechnungen: Einfach per E-Mail, statt per Post.
- Online-Terminbuchung: Ein enormer Vorteil gegenüber Betrieben, die nur morgens zwischen 7 und 8 Uhr telefonisch erreichbar sind.
4. Qualität & Beratungskompetenz
Der Handwerker wird heute mehr denn je als Lösungsfinder gesehen.
- Nicht nur ausführen, was verlangt wird, sondern beraten, was langfristig sinnvoll ist (z. B. energetische Sanierung oder Materialwahl).
- Garantie und schneller Service im Falle von Nachbesserungen.
Fazit:
Ein guter Handwerker verkauft nicht nur eine Dienstleistung, sondern das Gefühl von Sicherheit und Entlastung.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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