Erbrachte Qualitäts- und Serviceleistungen des Handwerksbetriebes entscheiden über Erfolg

1. Die fachliche Qualität (Das Fundament)

 

Ohne handwerkliche Präzision bricht das Geschäftsmodell langfristig zusammen. Qualität bedeutet hier:

 

• Langlebigkeit: Die Arbeit hält, was sie verspricht (Vermeidung von Gewährleistungsfällen).
• Normgerechte Ausführung: Einhaltung von DIN-Normen und Sicherheitsvorschriften.
• Ästhetik: Besonders im sichtbaren Bereich (Fliesen, Malern, Tischlern) ist die Optik das direkte Aushängeschild.

2. Die Serviceleistung (Der Differenziator)

 

In einer Welt, in der viele Betriebe fachlich gute Arbeit leisten, wird der Service zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Oft bewerten Kunden die Qualität der Arbeit sogar anhand des Services, weil sie die fachlichen Details gar nicht beurteilen können.

 

Service-Aspekt                       Wirkung auf den Kunden

 

Zuverlässigkeit                       Pünktlichkeit und Einhaltung von Terminen schaffen Vertrauen.

 

Sauberkeit                             Eine ordentliche Baustelle hinterlässt das Gefühl von Professionalität.

 

Kommunikation                    Schnelle Rückrufe und klare Erklärungen verhindern Frust.

 

Empathie                               Das Verständnis für die Sorgen des Kunden (z. B. bei Wasserschäden).

 

Warum diese Kombination über den Erfolg entscheidet:

 

1. Weiterempfehlungsrate: Handwerk lebt von Mundpropaganda. Ein Kunde empfiehlt nicht nur ein "dichtes Rohr", sondern einen "Handwerker, der pünktlich war, alles sauber hinterlassen hat und freundlich war".

2. Preissensibilität: Kunden sind bereit, deutlich mehr zu zahlen, wenn sie wissen, dass der Service reibungslos funktioniert und die Qualität stimmt. Wer billig anbietet, aber schlechten Service liefert, verliert Kunden an den Wettbewerb.

3. Mitarbeiterbindung: Ein Betrieb, der auf Qualität und Service setzt, zieht meist auch bessere Fachkräfte an, die stolz auf ihre Arbeit sind.

Fazit:

 

Die Qualität sorgt dafür, dass der Kunde nicht unzufrieden ist. Der Service sorgt dafür, dass er begeistert ist.

 

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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

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