Handwerkskunden geben gerne Auskunft über die Qualität ihres Handwerkspartners

Warum Kunden gerne Auskunft geben

 

• Emotionale Erleichterung: Ein Bauvorhaben oder eine Reparatur ist oft mit Stress und hohen Kosten verbunden. Wenn alles glatt läuft, teilen Kunden ihre Freude und Erleichterung gerne mit.
• Warnfunktion: Bei negativen Erfahrungen fühlen sich Kunden verpflichtet, andere vor ähnlichen Fehlgriffen zu warnen (Schutz der Gemeinschaft).
• Expertisen-Stolz: Viele Kunden sind stolz auf ihr saniertes Bad oder ihr neues Dach und zeigen die Arbeit des Handwerkers gerne als Teil ihres eigenen Erfolgs.

Die verschiedenen Formen der Auskunft

 

Form                           Wirkung                        Nutzen für den Betrieb

 

Mundpropaganda     Sehr hoch                     Neukundengewinnung ohne Werbekosten.

 

Online-Rezensionen  Hoch (Sichtbarkeit)    Besseres Ranking bei Google & Co.

 

Referenzbesuche       Extrem hoch                Letzter Anstoß bei größeren Investitionen

 

Testimonials               Mittel bis hoch             Professionelles Material für die Website.

 

Wie Betriebe diese Bereitschaft fördern können

 

Man sollte die Auskunftsbereitschaft nicht dem Zufall überlassen. Ein proaktiver Umgang damit stärkt die Kundenbindung:

 

1. Den richtigen Moment abpassen: Die höchste Bereitschaft zur Bewertung besteht unmittelbar nach der Abnahme, wenn die Begeisterung über das Ergebnis noch frisch ist.
2. Hürden abbauen: Ein einfacher QR-Code auf der Rechnung oder eine E-Mail mit direktem Link zum Bewertungsprofil wirkt Wunder.
3. Referenz-Netzwerk aufbauen: Fragen Sie zufriedene Kunden aktiv: "Dürfte ich Sie als Referenz angeben, falls ein zukünftiger Kunde eine ähnliche Anlage im Betrieb sehen möchte?" Oft fühlen sich Kunden durch diese Anfrage geehrt.
4. Fehlerkultur zeigen: Auch Kunden, die "Auskunft" über Mängel geben, sind wertvoll. Werden Beschwerden ernst genommen und schnell behoben, werden aus Kritikern oft die loyalsten Stammkunden.

Wichtiger Hinweis:

 

Im Handwerk gilt mehr denn je: "Wer nicht fragt, der nicht gewinnt." Die meisten Kunden geben gerne Feedback, brauchen aber oft einen kleinen Anstoß.

 

Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]