Hier folgen die wichtigsten Gründe dafür:
- Zufriedene Kunden empfehlen weiter (oft die wichtigste Neukundenquelle)
- Sie schreiben gute Bewertungen → mehr Sichtbarkeit und Vertrauen
- Sie kommen wieder (Stammkunden sind deutlich profitabler)
- Weniger Reklamationen, weniger Stress, bessere Margen
- Guter Ruf schützt vor Preiskampf – man kann Qualität und faire Preise verlangen
Aktuelle Studien und Branchenartikel zeigen, dass Handwerkskunden vor allem
- solide handwerkliche Qualität
- Zuverlässigkeit / Termintreue
- saubere, respektvolle Arbeitsweise
- ehrliche Kommunikation (auch wenn’s mal teurer oder komplizierter wird)
- das Gefühl, gut aufgehoben zu sein, schätzen.
Genau diese Punkte unterscheiden die qualitätsbewussten Betriebe von der Masse. Viele gute Handwerker sagen sogar: „Der Preis ist schnell vergessen, die Qualität und wie man behandelt wurde bleibt jahrelang im Kopf.
Fazit:
Wer als Handwerker Qualität ernst nimmt, nimmt fast zwangsläufig auch Kundenzufriedenheit ernst. Beides hängt eng zusammen.
Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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