Verbesserung der digitalen Kundenakquisition im Handwerk durch Kundenbewertungen

1. Bedeutung von Kundenbewertungen im Handwerk

• Vertrauensaufbau: Handwerksdienstleistungen sind oft lokal und persönlich. Kunden vertrauen Empfehlungen stärker als Werbung.
• Digitale Sichtbarkeit: Bewertungen auf Plattformen wie Google, Yelp, BAUHERREN-PORTAL oder MyHammer erhöhen die Auffindbarkeit.
• Reputation & Differenzierung: Positive Bewertungen heben Handwerksbetriebe von der Konkurrenz ab.

2. Plattformen für digitale Kundenbewertungen

• Google My Business: Wichtig für lokale Suchanfragen („Klempner in Berlin“).
• Branchenspezifische Plattformen: z. B. MyHammer, Houzz, Check24.
• Social Media & Websites: Facebook, Instagram, LinkedIn, eigene Website mit Bewertungsfunktion.

3. Strategien zur Gewinnung von Kundenbewertungen

1. Direkte Ansprache nach Projektabschluss
   • Persönlich oder per E-Mail/SMS um Feedback bitten.
   • Beispiel: „Hat alles zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert? Teilen Sie Ihre Erfahrung auf Google – es dauert nur 2 Minuten.“
2. Einfacher Bewertungsprozess
   • QR-Codes auf Rechnungen, Flyern oder Visitenkarten.
   • Direktlink zu Bewertungsplattformen.
3. Incentivierung (vorsichtig)
   • Kleine Dankeschöns (z. B. Rabatt auf nächste Leistung) – aber nicht als Kaufanreiz für positive Bewertung formulieren.
4. Timing beachten
   • Unmittelbar nach der Fertigstellung: Kunde ist noch begeistert.
5. Feedback intern nutzen
   • Negative Bewertungen als Verbesserungspotenzial.

4. Integration in die digitale Kundenakquisition

• Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• • Bewertungen erhöhen lokale Relevanz in Google Maps.
• Social Proof auf Website
• • Zitate, Sternebewertungen und Erfolgsgeschichten einbinden.
• Automatisierte Prozesse
• • Tools wie Trustpilot integrieren Bewertungen in Newsletter oder Social-Media-Posts.

5. Erfolgskontrolle

• Anzahl der neuen Bewertungen pro Monat.
• Durchschnittsbewertung (Sterne).
• Zunahme von Anfragen/Kunden durch digitale Kanäle.

Praxis-Tipp:

Ein Handwerksbetrieb mit regelmäßig aktualisierten Bewertungen auf Google und MyHammer kann seine Anfragen um 20–30 % steigern, weil neue Kunden oft nur die Top-Bewertungen lesen, bevor sie anrufen.

Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]