Tugend Warum wichtig? Kunden-Feedback
Zuverlässigkeit Einhaltung von Zusagen, Terminen, Nummer 1
Rückrufe und Versprechen
Pünktlichkeit Kundenzeit respektieren Sehr hoch
Fachkompetenz Handwerk beherrschen, saubere und Grundvoraussetzung
Langlebige Arbeit, Fehler vermeiden,
genau arbeiten, Maße einhalten
Sorgfalt /Präzision saubere Details und Baustelle, Faire Preise Wiederbeauftragung
Ehrlichkeit Transparenz, nichts schönreden, offene Vertrauensbildung
Kommunikation
Auftritt freundlich, höflich, korrekt, Rücksicht, An- Entscheidend im
und Abmeldung, Schuhe ausziehen Privatbereich
Lösungsorientierung Pragmatisch, keine Ausreden Das macht den Unterschied
Weitsicht So arbeiten, dass andere Handwerker hoch geschätzt
keine Probleme bekommen
Lernbereitschaft Offen für neue Techniken und Vorschriften für langfristigen Erfolg wichtig
Körperlichkeit Fit sein, Ausdauer, Stressstabil Voraussetzung
Reihenfolge aus Kundensicht (sehr häufig genannt)
- Zuverlässigkeit + Pünktlichkeit
- Saubere, fachlich einwandfreie Arbeit
- Freundlich & respektvoll im Umgang
- Faire Preise & transparente Abrechnung
Reihenfolge aus Sicht erfahrener Handwerksmeister/Kollegen
- Fachkönnen + Sorgfalt
- Weitsicht („denke an den Nächsten“)
- Problemlösungsfähigkeit
- Lernwille & Leidenschaft fürs Handwerk
Kurzfassung für den Alltag:
Die vier Tugenden, die fast jeder sofort merkt und die dich als Handwerksprofi aus der Masse herausheben:
- Du kommst pünktlich oder sagst frühzeitig ab
- Du arbeitest sauber und ordentlich (auch wenn niemand zuschaut)
- Du redest ehrlich und hältst, was du versprichst
- Du hinterlässt die Baustelle besser als du sie vorgefunden hast
Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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