1. Vertrauen durch Kompetenz
Kunden beauftragen Handwerker oft für Projekte, die sie selbst nicht lösen können oder bei denen es um hohe Investitionen geht (z. B. Badsanierung oder Dachbau). Wird hier saubere und langlebige Arbeit geleistet, entsteht ein tiefes Vertrauensverhältnis. Dieses Vertrauen ist die Basis für jede positive Rezension.
2. Die Macht der Weiterempfehlung
Ein zufriedener Kunde ist der beste Verkäufer. Im Handwerk gilt oft noch das Gesetz der Nachbarschaft:
- Sichtbare Qualität: Wenn der neue Zaun oder die Fassade perfekt aussieht, fragen Nachbarn aktiv nach.
- Digitale Sichtbarkeit: Ein Foto der fertigen Arbeit in einer Google-Bewertung wirkt überzeugender als jede bezahlte Werbeanzeige.
3. Service als Teil der Qualität
Qualität bezieht sich nicht nur auf das Endprodukt, sondern auch auf den Prozess. Kunden geben besonders häufig positives Feedback, wenn:
- Die Baustelle sauber hinterlassen wurde.
- Die Kommunikation (Termine, Absprachen) verlässlich war.
- Ehrlichkeit bei Problemen oder Kosten herrschte.
Ein kleiner Tipp für die Praxis:
Viele Kunden vergessen trotz Zufriedenheit, eine Bewertung zu schreiben. Handwerker, die am Ende eines Auftrags aktiv nach einem kurzen Feedback fragen (oder eine Visitenkarte mit einem QR-Code zur Bewertung überreichen), steigern ihre Rücklaufquote enorm.
Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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