Alleinstellung der Handwerksfirma ist nur über die Kundenzufriedenheit zu erzielen

Warum Kundenzufriedenheit im Handwerk so gewichtig ist

 

Im Handwerk kaufen Kunden kein fertiges Produkt von der Stange, sondern ein Versprechen auf ein Ergebnis. Da der Kunde die Qualität oft erst nach der Arbeit beurteilen kann, ist Vertrauen die eigentliche Währung.

 

• Emotionale Bindung: Ein Handwerker, der pünktlich ist, die Baustelle sauber hinterlässt und verständlich kommuniziert, sticht aus der Masse heraus.
• Empfehlungsmarketing: Im Lokalen ist die „Mundpropaganda“ unbezahlbar. Ein zufriedener Kunde ist der effektivste (und günstigste) Vertriebsmitarbeiter.
• Preissensibilität sinkt: Kunden sind bereit, mehr zu zahlen, wenn sie wissen, dass sie „keinen Ärger“ kaufen.

 

Aber: Reicht Zufriedenheit allein als Alleinstellung?

 

Kritisch betrachtet gibt es noch weitere Dimensionen, über die sich ein Betrieb abheben kann (und sollte), da „Zufriedenheit“ oft erst erlebt wird, wenn der Auftrag schon vergeben ist.

 

Bereich                         Beispiel für Alleinstellung

 

Spezialisierung           Der einzige Betrieb in der Region, der historische Reetdächer saniert.

 

Technologie                Einsatz von 3D-Badplanern oder Drohnen-Inspektionen

(Innovationsführerschaft).

 

Prozess-Design           „Das 24-Stunden-Angebot“ oder „Staubfrei-Garantie“ durch spezielle

Absaugtechnik.

 

Nachhaltigkeit           Konsequenter Einsatz von ökologischen Baustoffen als Markenkern.

 

Die Strategie: Von der Zufriedenheit zur Begeisterung

 

Wenn Sie die Kundenzufriedenheit als Ihr Haupt-Alleinstellungsmerkmal etablieren wollen, müssen Sie die Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.

 

1. Kommunikation: Ein proaktives Update („Material ist da, wir kommen morgen wie geplant um 8:00 Uhr“) wirkt heute oft schon Wunder.
2. Sichtbarkeit: Nutzen Sie Bewertungen (Google, Fachportale) aktiv. Eine hohe Anzahl positiver Rezensionen macht die „Zufriedenheit“ schon vor dem ersten Kontakt als USP sichtbar.
3. After-Sales: Ein kurzer Anruf zwei Wochen nach Abschluss des Projekts („Läuft alles wie gewünscht?“) bleibt nachhaltig im Gedächtnis.

Unser Fazit:

 

Die Kundenzufriedenheit ist das nachhaltigste Alleinstellungsmerkmal. Während man Technologie kopieren kann, ist eine exzellente Service-Kultur tief im Betrieb verwurzelt und schwer zu imitieren.

 

Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]