Hier die wichtigsten Punkte, warum sich das lohnt:
Qualitätssicherung und interne Verbesserung
Durch ehrliches Feedback erfahren Sie genau, wo Stärken und Schwächen wirklich liegen, aus Kundensicht, nicht nur aus Ihrer eigenen. Das hilft, Prozesse, Kommunikation, Termintreue, Sauberkeit
auf der Baustelle oder das Preis-Leistungs-Verhältnis gezielt zu optimieren. Viele Betriebe entdecken erst durch solche Befragungen echte Schwachstellen, die sie vorher gar nicht auf dem Schirm
hatten.
Authentische Referenzen & Empfehlungsmarketing
Zufriedene Kunden empfehlen Sie viel glaubwürdiger als jede eigene Werbung. Schriftliche Bewertungen (z. B. Zufriedenheitsquoten, Empfehlungsbereitschaft, konkrete Aussagen) sind Gold wert. Diese
lassen sich datenschutzkonform (mit Einwilligung) auf der Homepage, in Google My Business, in Portalen oder in einem Qualitätsprofil veröffentlichen. Das schafft Social Proof und Vertrauen,
gerade im Handwerk, wo die Leistung erst nach Abschluss sichtbar wird und viele Kunden Angst vor „Katze im Sack“ haben.
Deutliche Abgrenzung vom Wettbewerb
Die meisten Handwerksbetriebe werben mit fast identischen Floskeln („zuverlässig, sauber, fair“). Verbindliche Kundenbewertungen machen den Unterschied sichtbar und positionieren Sie als
Qualitätsführer in Ihrer Region. Suchmaschinen belohnen solche authentischen Inhalte zudem mit besserer Sichtbarkeit.
Mehr und bessere Aufträge
Studien und Praxiserfahrungen zeigen: 70–90 % der Aufträge im Handwerk kommen über Empfehlungen oder positive Online-Bewertungen. Betriebe mit transparenten, hohen Zufriedenheitswerten und
Empfehlungsquoten ziehen deutlich mehr qualifizierte Anfragen an, oft sogar zu besseren Preisen, weil Kunden Qualität höher einschätzen als den billigsten Preis.
Früherkennung von Problemen & Reputationsschutz
Negative Erfahrungen kommen sonst oft erst als schlechte Google-Bewertung ans Licht. Wer aktiv fragt, kann frühzeitig reagieren, Missverständnisse klären und unzufriedene Kunden noch
zufriedenstellen, bevor sie öffentlich „Dampf ablassen“.
Kurz gesagt:
Klassische Werbung (Flyer, Anzeigen) verliert im Handwerk immer mehr an Schlagkraft. Glaubwürdige Kundenstimmen sind die stärkste und gleichzeitig eine der preiswertesten Formen der
Neukundengewinnung geworden. Viele erfolgreiche Betriebe lassen deshalb ihre Altkunden inzwischen regelmäßig von neutralen Dienstleistern befragen, um nutzbare, veröffentlichungsfähige Ergebnisse
zu bekommen.
Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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