Heute läuft die Entscheidungskette bei den meisten Menschen anders ab.
- Google-Suche („Fliesenleger [Stadt]“, „Dachdecker Empfehlung“, „Heizungsbauer in der Nähe“ etc.)
- Lesen von Bewertungen (Google, golocal, MyHammer, ProvenExpert, Facebook, spezialisierte Portale wie BAUHERREN-PORTAL)
- Prüfen auf harte Qualitätsbelege → Fotos von Referenzobjekten, detaillierte Kundenberichte, Zertifikate (z. B. ISO 9001, Meisterpflicht, Energieberater-Qualifikation, Innungsmitgliedschaft, geprüfte Kundenzufriedenheit-Siegel), Qualitätsprofile, BAUHERREN-PORTAL-Einträge u. Ä.
- Vergleichen mehrerer Anbieter → Wer liefert die glaubwürdigsten und nachprüfbarsten Belege?
Aktuelle Studien und Marktbeobachtungen zeigen klare Zahlen:
- Über 70–98 % der privaten Auftraggeber informieren sich heute zuerst im Internet, bevor sie einen Handwerker beauftragen.
- Positive Bewertungen und sichtbare Qualitätsbelege erhöhen die Anfragen oft um 30–50 % (manchmal sogar deutlich mehr).
- Betriebe mit geprüften Kundenbewertungen und Siegeln (z. B. „GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT“) heben sich messbar ab, weil reine Eigenwerbung („Wir sind die Besten!“) kaum noch geglaubt wird.
- Qualitätsversprechen ohne Beleg wirken heute hohl – der Satz „Qualitätsversprechen sind noch lange keine Qualitätsbelege“ trifft den Nagel auf den Kopf.
Das führt zu einem klaren Trend:
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Früher (vor ca. 2010–2015) |
Heute (2025/2026) |
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Persönliche Empfehlung reicht oft |
Persönliche Empfehlung + digitale Belege nötig |
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Wenig Transparenz |
Hohe Transparenz-Erwartung |
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Eigenlob dominiert |
Fremdlob (Kundenbewertungen) entscheidet |
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Zertifikate nice-to-have |
Zertifikate + Bewertungen often must-have |
Das Internet hat aus Vertrauenssuchenden sehr viel kritischer prüfende Interessenten gemacht. Wer als Handwerksbetrieb keine überzeugenden, digital sichtbaren Qualitätsbelege (vor allem authentische Kundenstimmen + ggf. Zertifikate) liefert, fällt im Vergleich immer öfter durchs Raster, selbst wenn die handwerkliche Qualität top wäre.
Fazit:
Leistungsstarke Betriebe investieren heute gezielt in genau diese Belege: systematische Kundenbefragungen, Veröffentlichung echter Referenzen, Siegel und transparente Qualitätsprofile im Netz.
Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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