Qualitätsanbieter im Handwerk werden an der Kundenzufriedenheit gemessen

Wie wird Kundenzufriedenheit im Handwerk konkret gemessen? Hier folgen die gängigsten und praxisrelevantesten Methoden (Stand 2026):

 

Öffentliche Online-Bewertungen & Sterne-Durchschnitt

→ Google My Business (meist entscheidend), wirsindhandwerk.de, golocal.de, BAUHERREN-PORTAL, Facebook usw. → Viele Kunden entscheiden heute fast ausschließlich nach 4,7–5,0 Sternen + Anzahl authentischer Bewertungen.

 

Net Promoter Score (NPS)

„Wie wahrscheinlich ist es (0–10), dass Sie uns weiterempfehlen?“ Sehr verbreitet, weil einfach und aussagekräftig. Promotoren (9–10) minus Kritiker (0–6) = NPS-Wert.

 

Spezialisierte Handwerks-Bewertungssysteme & Zertifikate

 

wirsindhandwerk.de → Zertifikat „Exzellente Kundenzufriedenheit“ bei sehr guten Bewertungen (oft 4,8–5,0 Sterne), qih = Qualität im Handwerk → Echtes Postkarten-Feedbacksystem + Siegel bei dauerhaft hoher Zufriedenheit, SHK-Kundenzufriedenheit (FVSHK) → Branchenspezifisch für Sanitär/Heizung/Klima. BAUHERRENreport / Bauherrenportal → Schriftliche Referenzen & Quote zufriedener Kunden als „Qualitätsanbieter“-Merkmal

 

Klassische direkte Befragung

 

Fragebögen bei Abnahme (z. B. Udo Herrmann-Standardbogen), CES (Customer Effort Score): „Wie einfach war es, mit uns zusammenzuarbeiten?“. Follow-up per Mail/WhatsApp 1–4 Wochen nach Abschluss.

 

Was zählt als „Qualitätsanbieter“-Beweis:

 

·       Durchschnittsbewertung ≥ 4,7–4,9 Sterne

·       Hohe Anzahl echter Bewertungen

·       Schriftliche Referenzen / Zertifikate

·       NPS ≥ 50–70 oder hoher Promotoren-Anteil

·       Geringe Reklamations-/Nachbesserungsquote

 

Kurz gesagt:

Ein Handwerksbetrieb gilt heute als echter Qualitätsanbieter, wenn er nachweislich (und öffentlich sichtbar) von einem sehr hohen Anteil seiner Kunden als „sehr zufrieden“ bis „begeistert“ bewertet wird, und das konstant über viele Aufträge hinweg. Nur gute Qualität reicht längst nicht mehr: Sauberkeit auf der Baustelle, Pünktlichkeit, Kommunikation, Umgang mit Problemen und das „kleine Extra“ entscheiden oft mehr als die reine handwerkliche Ausführung.

 

Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]