1. Das "Ergebnis: Kunden bewerten das Kundenerlebnis, nicht die DIN-Normen.
- Der sympathische Handwerker: Wenn ein Handwerker pünktlich ist, die Baustelle sauber hinterlässt und freundlich kommuniziert, erhält er oft 5 Sterne, selbst wenn die Abdichtung unter den Fliesen vielleicht nicht perfekt ausgeführt wurde.
- Der mürrische Experte: Ein fachlich brillanter Handwerker, der jedoch kaum spricht und eine Spur Staub hinterlässt, bekommt oft schlechtere Noten, obwohl seine Arbeit Jahrzehnte halten wird.
2. Die Sichtbarkeit von Fehlern
Die wahre Qualität eines Handwerks (z. B. Elektroinstallation, Rohrverlegung oder Dachisolierung) zeigt sich oft erst nach 5 bis 10 Jahren. Online-Bewertungen werden meistens unmittelbar nach Abschluss der Arbeiten geschrieben. Sie bewerten also eher die Optik und den Service als die langfristige Substanz.
3. Psychologische Verzerrung
Zufriedenheit wird als Standard vorausgesetzt und selten kommentiert. Menschen neigen eher dazu, eine Bewertung abzugeben, wenn sie entweder begeistert oder massiv enttäuscht sind. Das verzerrt das Bild der durchschnittlichen täglichen Arbeitsleistung.
Woran man echte Kompetenz zusätzlich erkennt
Merkmal Bedeutung für die Qualität
Fachliche Beratung Erklärt der Handwerker das "Warum" hinter einer Lösung?
Detaillierte Angebote Sind Materialien und Arbeitsschritte transparent aufgelistet?
Werkzeugzustand Gepflegtes, hochwertiges Werkzeug lässt oft auf eine sorgfältige
Arbeitsweise schließen.
Referenzen Kann der Betrieb Projekte zeigen, die schon einige Jahre alt sind?
Fazit:
Bewertungen sind ein hervorragender Filter für die Zuverlässigkeit und den Service, aber die fachliche Kompetenz prüft man am besten im persönlichen Fachgespräch oder durch die Besichtigung von Referenzobjekten.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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