1. Fachkompetenz: Das Fundament
Kunden kommen zum Handwerker, weil sie eine Lösung suchen, die sie selbst nicht umsetzen können.
- Problemlösung: Ein Profi sieht nicht nur das Loch in der Wand, sondern versteht die Statik dahinter.
- Beratungsqualität: Fachwissen bedeutet auch, dem Kunden von einer schlechten Idee abzuraten und bessere Alternativen aufzuzeigen.
2. Zuverlässigkeit: Die Währung des Vertrauens
Im Handwerk ist Zuverlässigkeit oft das Zünglein an der Waage. Ein technisch brillanter Handwerker, der nicht kommt oder sich nicht meldet, hinterlässt frustrierte Kunden.
- Termintreue: Pünktlichkeit und die Einhaltung von Zeitplänen sind heute ein massiver Wettbewerbsvorteil.
- Transparenz: Wenn etwas länger dauert oder teurer wird, schafft rechtzeitige Kommunikation Vertrauen statt Ärger.
3. Die Kombination: Kundenzufriedenheit als Marketing
Zufriedene Kunden sind die beste (und günstigste) Werbung.
- Empfehlungsmanagement: Ein Kunde, der das Gefühl hat, "hier sind Profis am Werk, auf die ich mich verlassen kann", wird den Betrieb im Freundeskreis weiterempfehlen.
- Stolz im Handwerk: Diese Zufriedenheit gibt auch dem Handwerker selbst das Gefühl, einen wertvollen Beitrag geleistet zu haben – das steigert die Arbeitsmoral.
Ein kurzes Beispiel aus der Praxis:
Zwei Heizungsbauer geben ein Angebot ab. Der eine ist etwas günstiger, antwortet aber erst nach zwei Wochen. Der andere ist teurer, erklärt aber genau, warum diese Anlage für das Haus effizienter ist, und schickt das Angebot am nächsten Tag. Wer bekommt den Zuschlag? Es wird derjenige sein, der Fachkompetenz und Zuverlässigkeit bereits im ersten Kontakt beweist.
Für mehr Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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