1. Empfehlungsmarketing (Mundpropaganda)
Handwerk ist Vertrauenssache. Die meisten Aufträge werden immer noch über persönliche Empfehlungen vergeben. Ein zufriedener Kunde ist Ihr bester Verkäufer:
- Vertrauensbonus: Ein neuer Kunde, der auf Empfehlung kommt, zweifelt seltener am Preis.
- Lokale Sichtbarkeit: Positive Bewertungen auf Portalen wie Google Maps sind für Handwerksbetriebe heute digitale Gold wert.
2. Differenzierung im Wettbewerb
Fachliche Qualität wird vom Kunden oft vorausgesetzt (die Wand muss gerade sein, das Rohr dicht). Unterscheiden kann man sich meist nur durch das „Drumherum“:
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit und das Einhalten von Terminen.
- Sauberkeit: Hinterlässt der Handwerker die Baustelle besenrein?
- Kommunikation: Wird der Kunde über Verzögerungen proaktiv informiert?
3. Effizienz und Reklamationsvermeidung
Zufriedene Kunden bedeuten weniger Stress im Büroalltag. Werden Erwartungen von Anfang an klar gemanagt und erfüllt, sinkt die Quote an:
- Nachbesserungen und Gewährleistungsfällen.
- Zahlungsverzögerungen oder Diskussionen über die Rechnung.
Für mehr Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
Kommentar schreiben