Hier die wichtigsten Gründe und Zahlen aus Studien und Praxis:
Persönliche Empfehlungen sind die Nr. 1-Quelle für die Auftragsvergabe im Handwerk:
In einer bekannten älteren Studie lagen sie bei ~39 %, neuere Quellen bestätigen ähnliche oder sogar höhere Werte (oft 40–60 % je nach Region und Gewerke). Ein zufriedener Kunde bringt im Schnitt 2–3 neue Interessenten mit (manchmal sogar mehr bei sehr guter Arbeit).
Empfehlungen haben eine deutlich höhere Konversionsrate als jede bezahlte Werbung
Weil sie von einer vertrauenswürdigen Quelle kommen (Freunde, Nachbarn, Familie). Google-Bewertungen und sichtbare Referenzen wirken fast genauso stark wie persönliche Empfehlungen, weil viele Menschen heute erst online prüfen, bevor sie anrufen.
Was Handwerker konkret tun können, damit das Prinzip richtig zündet
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Hervorragende Arbeit + Sauberkeit + Pünktlichkeit liefern
Das ist die Grundlage, ohne diese gibt es keine echten Fans.
- Aktiv nach Bewertungen & Empfehlungen fragen (nicht abwarten!)
- Direkt nach Abschluss: „Waren Sie zufrieden? Würden Sie uns weiterempfehlen?“
- Kurze WhatsApp-/E-Mail-Erinnerung 1–2 Wochen später
- Link zu Google My Business direkt mitschicken
- Referenzen sichtbar machen
- Vorher-Nachher-Fotos (mit Erlaubnis) auf Website & Instagram
- Kurze Kundenstimmen / Videostatements
- Ausführliche Referenzberichte auf der eigenen Seite
- Kleines Empfehlungsprogramm starten
· 50–100 € Gutschein für den nächsten Auftrag bei erfolgreicher Empfehlung
- Flasche Wein / Gutschein für den Empfehlungsgeber
- „Empfehlen Sie uns weiter und sparen 5–10 % beim nächsten Mal“
Fazit:
Die günstigste, nachhaltigste und effektivste Neukundengewinnung im Handwerk läuft fast immer über zufriedene Kunden → Empfehlungen → Bewertungen → Sichtbarkeit. Wer das systematisch angeht (statt nur zu hoffen), hat meistens volle Auftragsbücher, auch ohne teure Werbekampagnen.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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