1. Vertrauen durch den „Social Proof“-Effekt
Kunden vertrauen anderen Kunden mehr als der Eigenwerbung eines Betriebs.
- Kompetenz: Wenn fünf verschiedene Kunden schreiben, dass eine komplexe Heizungsanlage fehlerfrei installiert wurde, gilt der Handwerker als Experte.
- Zuverlässigkeit: Erwähnungen wie „pünktlich erschienen“ oder „Baustelle sauber verlassen“ bauen Barrieren und Ängste vor „Pfusch am Bau“ ab.
2. Differenzierung in einem vollen Markt
Viele Betriebe bieten die gleichen Leistungen an. Bewertungen machen den Unterschied:
- Qualitätssiegel: Ein Betrieb mit 4,8 Sternen bei 100 Bewertungen wirkt deutlich kompetenter als einer mit 3 Sternen oder gar keinen Rezensionen.
- Detailtiefe: Ausführliche Rezensionen, die spezifische Problemlösungen loben, zeigen, dass der Handwerker auch bei schwierigen Fällen einen kühlen Kopf bewahrt.
3. Professioneller Umgang mit Feedback
Interessanterweise zeigen sich Kompetenz und Zuverlässigkeit auch darin, wie ein Handwerker auf kritische Stimmen reagiert:
- Eine sachliche, lösungsorientierte Antwort auf eine 3-Sterne-Bewertung beweist Souveränität und echtes Interesse an der Kundenzufriedenheit.
Tipps für Handwerksbetriebe, um diese Wirkung zu maximieren:
Strategie Wirkung auf den Kunden
Fotos von Projekten Macht die Kompetenz visuell greifbar.
Zeitnahe Antworten Signalisiert Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit.
Persönliche Nennung Wenn Namen von Mitarbeitern fallen, wirkt der Betrieb nahbar
und menschlich.
Wichtig:
Ein Handwerker kann fachlich ein Genie sein. Wenn er aber keine (oder schlechte) Bewertungen hat, wird er im digitalen Zeitalter übersehen.
Für mehr Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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