Hier die wichtigsten Gründe, warum das so ist:
- Vertrauen schlägt alles andere. Weltweit vertrauen 88 % der Menschen Empfehlungen von Bekannten/Familie/Freunden mehr als jeder bezahlten Werbung (Nielsen-Studie, immer noch aktuell 2021–2025 bestätigt). Im Handwerk gilt das noch stärker, weil es um Vertrauen in die eigene Wohnung, um viel Geld und um handwerkliche Qualität geht.
- Viele Handwerksbetriebe gewinnen 60–80 % ihrer Neukunden über Empfehlungen (je nach Region und Branche, oft um die 70 % laut Handwerksblatt & Branchenberichten).
- Empfohlene Kunden sind meist bessere Kunden: Sie haben schon ein gewisses Vertrauen, diskutieren weniger über Preise, zahlen zuverlässiger und sind zufriedener.
Aber: Begeisterung entsteht nicht von allein. Nur richtig begeisterte Kunden empfehlen aktiv (Net Promoter Score 9–10). Wer nur „zufrieden“ ist, sagt meist gar nichts.
Wie du als Handwerker systematisch mehr Empfehlungen bekommst (2026-Praxis)
- Begeisterung aktiv erzeugen
- Sauberkeit auf der Baustelle, Pünktlichkeit, Kommunikation → das zählt oft mehr als der allerletzte Prozentpunkt handwerklicher Perfektion.
- Kleine Überraschungen: saubere Baustelle hinterlassen, Grußkarte, kleine Nachbesserung ohne Nachfrage, Fotos vom fertigen Ergebnis schicken.
- Direkt & höflich nach Empfehlung fragen
- Nicht aggressiv, sondern z. B. am Ende: „Frau Müller, wenn Sie mit dem Ergebnis wirklich zufrieden sind, würden Sie mich dann vielleicht mal weiterempfehlen?“ Oder: „Darf ich Sie fragen, ob Sie mich in Ihrem Bekanntenkreis weiterempfehlen würden?“
- Viele sagen ja, wenn man nett fragt – die meisten würden es sonst gar nicht von allein tun.
- Bewertungen & Google sichtbar machen
- Heute läuft die „moderne Mundpropaganda“ zu 70–80 % über Google-Bewertungen, nicht nur privat.
- Fordere aktiv 5-Sterne-Bewertungen ein (am besten per WhatsApp-Link direkt nach Abschluss).
- Zeige die besten Bewertungen auf deiner Website, auf dem Auto, auf Flyern.
- Belohnungssysteme (sanft)
- „Kunde wirbt Kunde“: Gutschein über 20–50 €, Rabatt auf nächste Rechnung oder Flasche Wein, wenn eine erfolgreiche Empfehlung kommt.
- Das wirkt oft Wunder, ohne billig zu wirken.
- Kombiniere mit digitaler Sichtbarkeit
- Empfehlungen allein reichen heute kaum noch – du brauchst Google My Business (heute Google Unternehmensprofil) mit vielen Bewertungen, gute Fotos von Vorher-Nachher, eine einfache Website.
- Wer 100+ positive Bewertungen hat, gewinnt oft auch ohne viel bezahlte Werbung.
Fazit:
Die teuerste Werbung ist bezahlte Google-Ads oder Flyer; die wirksamste und günstigste ist nach wie vor die Empfehlung eines wirklich glücklichen Kunden.
Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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