Warum Serviceleistung so wichtig ist
- Hohe Vergleichbarkeit: Kunden vergleichen Handwerksbetriebe kaum nach Technik, sondern nach Auftreten, Zuverlässigkeit und Erfahrung.
- Vertrauen: Handwerk findet meist im privaten Umfeld statt – Service schafft Sicherheit.
- Weiterempfehlungen: Zufriedene Kunden sind der wichtigste Marketingkanal im Handwerk.
Zentrale Service-Erfolgsfaktoren
1. Zuverlässigkeit & Termintreue
- Pünktliches Erscheinen
- Klare Zeitfenster
- Rückmeldung bei Verzögerungen
à Für Kunden oft wichtiger als ein niedriger Preis.
2. Kommunikation & Erreichbarkeit
- Schnelle Angebotsabgabe
- Verständliche Erklärungen (keine Fachsprache)
- Freundlicher Umgangston – auch bei Problemen
3. Sauberkeit & Auftreten
- Ordentliche Arbeitskleidung
- Sauberer Arbeitsplatz
- Respekt vor Wohnung und Eigentum
à Bleibt emotional stark in Erinnerung.
4. Transparenz & Ehrlichkeit
- Klare Preise und Leistungen
- Keine „Überraschungsrechnungen“
- Offener Umgang mit Fehlern
5. Problemlösung statt Standardleistung
- Mitdenken statt nur „abarbeiten“
- Zusatznutzen anbieten (z. B. Tipps zur Wartung)
- Individuelle Lösungen für den Kunde
6. After-Sales-Service
- Nachfragen, ob alles passt
- Schnelle Reaktion bei Reklamationen
- Wartungsverträge oder Servicepakete
Wirtschaftlicher Nutzen für den Betrieb
- Höhere Kundenzufriedenheit → mehr Aufträge
- Weniger Preisdruck
- Stärkere Mitarbeiterbindung (Stolz auf Qualität)
- Besseres Image und Online-Bewertungen
Kurz gesagt:
Serviceleistung im Handwerk = fachliche Qualität + menschliche Qualität. Wer zuverlässig, freundlich, sauber und lösungsorientiert arbeitet, hebt sich nachhaltig vom Wettbewerb ab.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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