Studien und Umfragen der letzten Jahre zeigen das durchgehend:
- Handwerksbetriebe erreichen oft 78–88 % Zufriedenheitsquote bei privaten Auftraggebern (je nach Land und Erhebung, z. B. Deutschland meist um 78–82 %)
- Bei den Handwerkern selbst sind sogar ~88 % mit der erbrachten Leistung zufrieden (Selbsteinschätzung)
Die maßgeblichen Treiber für hohe Zufriedenheit sind fast immer dieselben:
- Fachlich saubere, hochwertige Ausführung (das Wichtigste!)
- Pünktlichkeit & Termintreue
- Sauberkeit auf der Baustelle / beim Kunden zu Hause
- Klare, ehrliche Kommunikation vor, während und nach dem Auftrag
- Transparente Preise und realistische Kostenschätzung
- Freundliches, respektvolles Auftreten des Teams
Wenn diese Punkte stimmen, folgen meist automatisch gute Bewertungen (Google oft 4,7–4,9 Sterne bei wirklich professionell arbeitenden Betrieben), Weiterempfehlungen und Folgeaufträge, oft sogar ohne großes Marketing.
Umgekehrt gilt aber auch: Sobald einer dieser Kernpunkte (besonders Qualität, Zuverlässigkeit oder Kommunikation) dauerhaft wackelt, sinkt die Zufriedenheit sehr schnell. Das spricht sich in Zeiten von Google-Rezensionen, MyHammer, Bauheld & Co. schnell herum.
Kurz gesagt:
Diese Aussage trifft den Nagel auf den Kopf: Professionelle Handwerksleistung ist der mit Abstand stärkste und nachhaltigste Zufriedenheits- und Empfehlungsgenerator im Handwerk.
Für mehr Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
Kommentar schreiben