1. Den Fokus auf "Sicherheit" legen
Neue Kunden haben meist drei Ängste: Wird es zu teuer?, Wird gepfuscht? und Ist die Baustelle am Ende dreckig? Lassen Sie Ihre Bestandskunden genau diese Punkte entkräften.
Gezielte Fragen für die Kundenbewertung:
Statt "Schreiben Sie mal was Nettes", stellen Sie spezifische Fragen:
- Vorher-Zweifel: "Hatten Sie Bedenken, bevor Sie uns beauftragt haben?"
- Das Erlebnis: "Wie haben Sie die Sauberkeit und Pünktlichkeit unserer Mitarbeiter erlebt?"
- Das Ergebnis: "Was hat Ihnen am Endergebnis am besten gefallen?"
- Die Empfehlung: "Würden Sie uns Freunden empfehlen? Wenn ja, warum?"
2. Verschiedene Formate nutzen - Kundentypen vertrauen unterschiedlichen Medien:
Format Wirkung Einsatzort
Google-Rezensionen Schaffen Vertrauen Google Maps / Suche
Foto-Storys Beweis handwerkliches Instagram, Website
Geschick
Video-Testimonials Höchste Glaubwürdigkeit Website-Startseite
durch Mimik & Stimme.
Handgeschriebene Briefe Wirkt persönlich Schaufenster, Büro
und authentisch.
3. Psychologische Verstärker einbauen
Damit Berichte Sicherheit vermitteln, sollten sie folgende Elemente enthalten:
- Vollständige Profile: Ein Zitat von "M. Müller" wirkt oft erfunden. "Markus Müller aus [Stadtteil]" mit einem Foto der fertigen Arbeit wirkt echt.
- Herausforderungen benennen: Wenn ein Kunde schreibt: "Es gab ein Problem mit der Lieferung, aber Firma XY hat sofort eine Lösung gefunden", schafft das mehr Vertrauen als eine perfekte 5-Sterne-Lobhudelei. Es zeigt: Sie lassen den Kunden bei Problemen nicht allein.
- Spezialisierung zeigen: Lassen Sie Kunden über spezielle Nischen berichten (z.B. "Sanierung im Altbau"), um Fachkompetenz in schwierigen Bereichen zu beweisen.
4. Wo Sie diese Berichte platzieren sollten
Sicherheit muss dort vermittelt werden, wo die Entscheidung fällt:
- Startseite: Ein "Was unsere Kunden sagen"-Bereich direkt nach der Leistungsübersicht.
- Angebot: Fügen Sie Ihrem schriftlichen Angebot eine Seite mit Referenzen ähnlicher Projekte bei.
- Social Media: Ein fester Tag pro Woche (z.B. "Feedback-Freitag").
5. So kommen Sie einfach an Berichte
Warten Sie nicht darauf, dass Kunden von selbst schreiben.
- Der "Glücksmoment": Fragen Sie direkt bei der Abnahme, wenn der Kunde das fertige Werk sieht.
- Kärtchen übergeben: Händigen Sie eine kleine Karte mit einem QR-Code aus, der direkt zum Google-Profil führt.
- Nachfassen: Schicken Sie zwei Wochen nach Abschluss eine freundliche E-Mail und fragen Sie, ob noch alles zu ihrer Zufriedenheit ist – verbunden mit der Bitte um eine Bewertung.
Tipp:
Nutzen Sie "Social Proof" auch analog: ein Fotobuch mit Referenzprojekten und Kundenstimmen, das Sie beim Beratungsgespräch auf den Tisch legen, wirkt Wunder.
Für mehr Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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