Die Neukundengewinnung im Handwerksbetrieb ist von zufriedenen Kunden abhängig

Aktuelle Zahlen und Erfahrungen aus der Branche zeigen immer wieder Ähnliches:

 

• 40–70 % aller Neukunden im Handwerk kommen über Empfehlungen (je nach Studie und Region, oft um die 50–70 %)

• Ein begeisterter Kunde bringt im Schnitt 2–3 neue Interessenten (manchmal deutlich mehr)

• Die Konversionsrate bei Empfehlungen liegt deutlich höher als bei jeder bezahlten Anzeige, Google Ads, Flyer oder Kaltakquise

Warum das so stark wirkt? Weil der Empfehlende Vertrauen hat, Nachbar, Freund oder Kollege ist und sagt: „Der macht das echt top, sauber, pünktlich und fair.“ Das wiegt schwerer als jede Hochglanzbroschüre.

 

Die entscheidenden Punkte in der Praxis, nach Prioritäten sortiert:

 

1.     Persönliche Empfehlungen (hohe Wirksamkeit bei sehr niedrigen Kosten)

2.     Google-Bewertungen + Profile (Gute Wirksamkeit bei niedrigen Kosten)

3.     Bestehende Kunden aus Wartung etc. (Gute Wirksamkeit bei sehr niedrigen Kosten)

4.     Regionale Online-Sichtbarkeit (Mittlere Wirksamkeit bei mittleren Kosten

5.     Broschüren, Flyer & Co. (Niedrige Wirksamkeit bei hohen Kosten)

 

Was die meisten Handwerksbetriebe falsch machen

 

• Sie hoffen, dass zufriedene Kunden von allein weiterempfehlen → tun die meisten nicht systematisch.
• Zufriedenheit ≠ Begeisterung. Nur begeisterte Kunden empfehlen aktiv.
• Kein klares System: Kein Nachfassen, keine Bitte um Empfehlung, kein Anreiz, keine Bitte um Google-Bewertung.

Die wirkungsvollsten 5 Hebel (kurz & pragmatisch)

 

1. Begeisterung erzeugen: Sauberkeit auf der Baustelle, Pünktlichkeit, klare Kommunikation, kleine Überraschungen (z. B. saubere Baustelle hinterlassen + nette Abschlusskarte).
2. Aktiv nach Empfehlung fragen: Am besten persönlich am Ende der Rechnung oder per WhatsApp/E-Mail 1–2 Wochen später: „Herr Müller, waren Sie mit allem zufrieden? Dann würde ich mich sehr freuen, wenn Sie mich weiterempfehlen. Kennen Sie jemanden, der gerade etwas Ähnliches braucht?“
3. Google-Bewertungen systematisch sammeln: Direkt-Link per WhatsApp schicken, am liebsten direkt vor Ort am Tablet zeigen.
4. Kleinen Anreiz geben (optional, aber wirkt oft) z. B. „Wenn Ihr Bekannter bei uns einen Auftrag vergibt, bekommen Sie eine Gutschrift / Flasche Wein / nächstes Mal 5–10 % Rabatt.“
5. Referenzfotos + kurze Statements nutzen: Mit Erlaubnis auf Website, Instagram oder im Schaukasten im Büro.

Fazit:

Investiere 80 % deiner Marketing-Energie nicht in Werbung, sondern darin, dass jeder Kunde so begeistert ist, dass er von sich aus (oder auf sanfte Nachfrage) weitersagt.

 

Für mehr Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]