Handwerksbetriebe mit einer hohen Kundenzufriedenheit sind Spitzenanbieter

Hier sind die wichtigsten Gründe, warum das so ist:

• In Zeiten von Google, Bauherren-Portal & Co. entscheiden echte Kundenbewertungen sehr stark darüber, wer überhaupt angefragt wird. Betriebe mit 4,8–5,0 Sternen und vielen detaillierten Empfehlungen werden klar bevorzugt.

• Studien und Marktbeobachtungen (z. B. von ServiceValue, DEUTSCHLAND TEST, bauherren-portal.info u. a.) zeigen regelmäßig: Unternehmen, deren Kundenzufriedenheit deutlich über dem Branchendurchschnitt liegt,

• bekommen mehr Aufträge ohne kämpfen zu müssen,
• können oft höhere Preise durchsetzen,
• haben weniger Reklamationen und Nachbesserungen,
• profitieren von starkem Empfehlungsgeschäft (oft bis zu 70 % der Neukunden kommen über Empfehlungen).

• Handwerksbetriebe mit repräsentativ sehr guter Kundenzufriedenheit positionieren sich dadurch als „geprüfte Qualitäts- und Service-Spitzenanbieter“. Das ist ein echter Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern mit durchschnittlichen oder schlechteren Bewertungen.

Aktuelle Beispiele & Tendenzen (Stand 2025/2026):

• Viele Handwerksbetriebe (vor allem in den Bereichen Hausbau, Renovierung, Dachdecker, SHK, Elektro) nutzen inzwischen gezielt geprüfte Qualitäts- und Zufriedenheitsbewertungen, um sich als regionale Marktführer in Sachen Vertrauen darzustellen.

• Rankings wie „Die besten Handwerksbetriebe Deutschlands“ (DIPMB), German Customer Awards oder Branchenstudien von ServiceValue bestätigen: Die Spitzengruppe hat fast immer eine überdurchschnittliche bis sehr hohe Kundenzufriedenheit.

• Umfragen zeigen, dass ca. 80 % der privaten Bauherren und Renovierer Handwerker mit sehr guten Bewertungen klar bevorzugen, auch wenn sie etwas teurer sind.

Fazit:

Hohe, glaubwürdige Kundenzufriedenheit ist im Handwerk mittlerweile der entscheidende Differenzierungsfaktor geworden. Wer hier spitze ist, ist in den Augen der Kunden meist auch der Spitzenanbieter.

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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]