Die Gründe dafür:
- Im Handwerk kaufen die meisten Menschen Vertrauen, nicht nur eine Leistung.
- Der Kunde kann die Qualität oft erst nach Fertigstellung wirklich beurteilen (z. B. bei Elektro-, Sanitär-, Dach- oder Malerarbeiten).
- Mund-zu-Mund-Propaganda und Weiterempfehlungen machen oft 50–80 % der Neukunden aus – und die entstehen fast ausschließlich bei begeisterten Kunden.
Was zeichnet diese Spitzenbetriebe aus (neben handwerklicher Exzellenz)?
- Sie kommunizieren klar und ehrlich (auch bei Problemen oder Preiserhöhungen)
- Sie halten Termine und Zusagen fast schon pedantisch ein
- Sie hinterlassen die Baustelle sauberer, als sie sie vorgefunden haben
- Sie denken mit („Herr Müller, wenn wir das gleich mitmachen, sparen Sie später …“)
- Sie reagieren schnell und kulant, wenn mal etwas nicht 100 % passt
- Viele holen aktiv Feedback ein und nutzen es zur Verbesserung
In Studien und Umfragen (z. B. vom ZDH oder von Bewertungsplattformen) schneidet das Handwerk insgesamt oft sehr gut ab. Aber die Spitzenbetriebe liegen bei 4,8–5,0 Sternen und bekommen fast nur 5-Sterne-Bewertungen mit Texten wie „besser als versprochen“ oder „mein neuer Stamm-Handwerker“.
Fazit:
Technik und Handwerkskunst bringen dich ins Spiel. Konsequente, spürbare Kundenzentrierung macht dich zum Markenzeichen und sorgt für volle Auftragsbücher, ohne teure Werbung.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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