Handwerker mit hoher Kundenzufriedenheit brauchen den Wettbewerb nicht zu fürchten

Die Gründe dafür:

• Zufriedene Kunden kommen wieder (Stammkundschaft = Planungssicherheit).
• Sie empfehlen aktiv weiter. Das ist im Handwerk die mit Abstand günstigste und wirksamste Neukundengewinnung (oft effektiver als jede Google-Ad oder Flyer).
• Sie sind deutlich weniger preissensitiv: Wer einmal erlebt hat, dass der Handwerker pünktlich kommt, sauber arbeitet, sauber aufräumt, transparent kommuniziert und auch nach dem Auftrag noch erreichbar ist, der zahlt gerne 15–30 % mehr als beim billigsten Anbieter.
• Negative Mund-zu-Mund-Propaganda fehlt fast komplett. Das schützt langfristig vor Preisdumping-Konkurrenten.

Viele Studien und Branchenbeobachtungen (z. B. vom Bauherren-Portal oder qih-Qualitätssiegeln) zeigen genau das: Im echten Wettbewerb um private Bauherren und Hausbesitzer entscheidet heute längst nicht mehr primär der Preis, sondern Vertrauen + nachweisbare Zufriedenheit.

Der klassische reine Preiswettbewerb ist in vielen Gewerken (SHK, Elektro, Tischler, Maler, Fliesenleger …) weitgehend entschärft, solange man wirklich gut ist.

Trotz starker Position ruhen sich die Besten nicht auf ihren Lorbeeren aus:

• Sie dokumentieren Zufriedenheit aktiv (z. B. Bewertungen sammeln, Gütesiegel wie „Hohe Kundenzufriedenheit“ nutzen).
• Sie halten digitale Spuren sauber (aktuelle Homepage, Google My Business mit echten Fotos und aktuellen Bewertungen).
• Sie bieten Wartungsverträge / Service-Pakete an. Das schafft planbare Umsätze und noch höhere Bindung.
• Sie kommunizieren proaktiv (vorher, während, nachher). Das allein hebt einen schon von 60–70 % der Mitbewerber ab.

Kurz gesagt:

Hohe Kundenzufriedenheit ist der beste Wettbewerbsschutz, den ein Handwerksbetrieb haben kann. Wer das konsequent lebt, muss den Wettbewerb nicht fürchten, er muss ihn höchstens noch beobachten, um nicht bequem zu werden.

Für mehr Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]