Hier die wichtigsten Gründe, warum das so ist:
1. 70 % oder mehr der Neukunden kommen über Empfehlungen
Studien und Branchenberichte zeigen regelmäßig: Im Handwerk kommen 40–70 % der Aufträge durch Mund-zu-Mund-Propaganda, also durch Freunde, Nachbarn oder Bekannte, die einen weiterempfehlen. Und
genau das passiert fast ausschließlich bei begeisterten Kunden, nicht bei „nur zufriedenen“.
2. Zufriedene Kunden empfehlen meist gar nicht aktiv
Nur wer richtig begeistert ist (also quasi NPS 9–10), spricht von sich aus Empfehlungen aus. „Zufrieden“ (NPS 7–8) führt selten zu Weiterempfehlung. Deshalb lohnt es sich, nicht nur solide Arbeit
abzuliefern, sondern bewusst Begeisterung zu erzeugen.
3. Die Kosten für Neukundengewinnung sind enorm hoch
Flyer, Google Ads, Social Media, Messen, das alles kostet viel Geld und bringt oft nur mäßigen Ertrag. Eine starke Empfehlungsquote senkt den Akquiseaufwand dramatisch und macht den Betrieb
krisenresistenter.
4. Online-Bewertungen wirken heute wie moderne Mundpropaganda
Google, MyHammer, BAUHERREN-PORTAL, Facebook & Co.: Positive Bewertungen (und Fotos von der fertigen Arbeit) entscheiden oft schon vor dem ersten Telefonat. Negative Bewertungen hingegen
können jahrelang wehtun.
5. Wiederholungskunden + Empfehlungen = stabiler Umsatz
Ein begeisterter Privatkunde ruft oft Jahre später wieder an („Können Sie nicht auch … machen?“) und empfiehlt einen im Bekanntenkreis weiter. Das ist die beste Altersvorsorge für einen
Handwerksbetrieb.
Was tun Handwerker, die das verstanden haben, besonders gut?
- Saubere Baustelle hinterlassen
- Klare, ehrliche Kommunikation (auch bei Problemen)
- Termintreue ernst nehmen
- Nach der Abnahme aktiv nach Feedback fragen („Wie haben Sie den Ablauf erlebt?“)
- Höflich um eine Bewertung / Empfehlung bitten
- Kleine Extras, die positiv überraschen (z. B. sauber gefegte Einfahrt, kurze Erklärung per Video)
Kurz gesagt:
Gute Handwerker haben meist kein Problem, Aufträge zu bekommen. Sie haben ein Problem, genug gute Aufträge zu bekommen, ohne ständig hinterherlaufen zu müssen. Und genau da entscheidet die
Empfehlungsdichte.
Für mehr Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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