Was Kundenbewertungen typischerweise konkret abbilden
Qualität der Arbeit
Saubere Ausführung, Haltbarkeit, fachgerechte Materialverwendung, saubere Abschlüsse, keine Pfuschspuren
Zuverlässigkeit
Pünktlichkeit (Ankunft & Fertigstellung), ob Absprachen eingehalten werden, ob der Handwerker bei Problemen erreichbar bleibt
Service & Umgang
Kommunikation (vorher – während – nachher), Freundlichkeit, Sauberkeit auf der Baustelle, Umgang mit Zusatzwünschen / Reklamationen, Transparenz bei Kosten.
Viele Plattformen (Google, MyHammer, Wer kennt den Besten?, ProvenExpert etc.) fragen genau zu diesen Punkten oder lassen sie in Freitext-Bewertungen durchscheinen.
Worauf du beim Lesen achten solltest (realistische Einschätzung)
- Viele 5-Sterne-Bewertungen nur mit „Super, gerne wieder“ sind oft weniger aussagekräftig
- Aussagekräftige Bewertungen enthalten meist Details: „Fliesen wurden sauber verfugt, keine Silikonreste, pünktlich fertig geworden trotz Engpass beim Material“
- Mischung aus sehr guten und durchschnittlichen Bewertungen ist meist realistischer als 100 × 5,0 Sterne
- Negativbewertungen genau lesen: Geht es um einmalige Ausreißer oder wiederkehrende Muster (z. B. immer unpünktlich, immer dreckig, immer Nachbesserungen nötig)?
- Zeitlicher Verlauf: Hat sich die Qualität in den letzten 1–2 Jahren verschlechtert oder verbessert?
Kurz gesagt:
Gute, detaillierte und aktuelle Bewertungen sind im Handwerk eines der verlässlichsten Signale für handwerkliches Können und Kundenservice und oft wichtiger als der günstigste Preis.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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