Warum das im Handwerk noch viel stärker gilt als in vielen anderen Branchen:
- Der Kunde lässt Fremde ins Haus, oft über Tage/Wochen
- Er gibt erhebliche Summen aus, ohne das Endergebnis vorher wirklich zu sehen
- Mängel fallen sofort auf und sind teuer zu beheben
- Mund-zu-Mund-Propaganda + Empfehlungen machen heute oft 60–80 % der Neukundengewinnung aus
Spitzenbetriebe zeichnen sich deshalb genau dadurch aus, dass sie nicht nur gute Handwerksleistung liefern, sondern ein Gesamtpaket:
- Pünktlichkeit & klare Kommunikation
- Sauberkeit auf der Baustelle
- Transparente Preise & realistische Zeitpläne
- Ehrliche Beratung (auch wenn’s mal heißt: „Das brauchen Sie gar nicht“)
- Nachsorge & schnelle Hilfe bei Rückfragen
- Verifizierte Bewertungen & echte Referenzfotos/-videos, die man zeigen kann
Wer das konsequent lebt, hat → weniger Preisdumping-Diskussionen → mehr Stammkunden & Weiterempfehlungen → höhere Margen & weniger Stress mit Reklamationen → und oft sogar Wartelisten statt Akquise-Kampagnen
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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