Vertrauen in Handwerker entsteht dann, wenn diese ihre Kunden begeistern

Effekte der Vertrauensbildung:

1. Emotionale Bindung → Der Kunde verbindet positive Gefühle mit dem Betrieb (und empfiehlt dich viel wahrscheinlicher weiter)

2. Soziale Beweise → Begeisterte Kunden erzählen im Schnitt 3–5 Personen von ihrer guten Erfahrung (negative übrigens 8–10 Personen – das asymmetrische Risiko ist enorm).

Viele Studien und Branchenbeobachtungen zeigen immer wieder dasselbe Muster:

• Zufriedenheit → Kunde kommt vielleicht wieder

• Begeisterung → Kunde wird zum Botschafter, Vertrauen bei Dritten entsteht automatisch

Deshalb lohnt es sich für Handwerksbetriebe enorm, bewusst an diesen kleinen „Begeisterungsmomenten“ zu arbeiten:

• Sauberkeit auf der Baustelle hinterlassen (auch wenn’s niemand sieht)

• Überraschend schnell reagieren, wenn etwas nachgebessert werden muss

• Kurze, klare Info-Videos vom Fortschritt schicken

• Kleine Goodies oder eine ehrliche Dankesnachricht hinterlassen

• Ehrlich sagen „Das würde ich bei meiner Mutter auch so machen“, und es dann auch tun 

Fazit:

Qualität + Termintreue = Zufriedenheit, Qualität + Termintreue + kleine Wow-Momente = Begeisterung → echtes Vertrauen & Empfehlungen.

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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

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