Warum dieser so stark wirkt:
- 70–80 % der Neukunden im Handwerk kommen in vielen Regionen über Empfehlungen (Mund-zu-Mund + digitale Weiterempfehlungen).
- Begeisterung entsteht meist nicht nur durch perfekte Handwerksleistung (die wird heute weitgehend vorausgesetzt), sondern durch
- Zuverlässigkeit (Termintreue ± Sauberkeit auf der Baustelle)
- Kommunikation (proaktiv informieren, Rückfragen ernst nehmen)
- Kleine Zusatz-Gesten (Baustelle sauber hinterlassen, unerwartete Kleinigkeiten erledigen, ehrliche Beratung auch wenn’s weniger Umsatz bedeutet)
- Nachsorge (kurzer Kontrollanruf nach 4–6 Wochen)
Viele Handwerksbetriebe unterschätzen noch immer, wie viel Umsatz und Neukundengewinn allein dadurch entsteht, dass man konsequent vom „gut genug“ zum „begeisternd“ kommt.
Kurzer Praxistipp für 2026:
- Nach jedem größeren Auftrag systematisch Begeisterungs-Feedback einholen (nicht nur Zufriedenheit 1–5, sondern „Würden Sie uns weiterempfehlen? Warum (nicht)?“)
- Die besten 3–5 Sätze davon (mit Foto + Name, wenn erlaubt) auf Website/Google/MyHammer/Haus.de zeigen
- Aktiv um Google-Bewertungen bitten – am besten direkt vor Ort, wenn der Kunde sichtlich happy ist
Fazit:
Gute Qualität → Zufriedenheit → Wiederholungskauf. Begeisterung → Vertrauen → Empfehlungen → nachhaltiges Wachstum ohne teure Werbung
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
Kommentar schreiben