Warum Kundenzufriedenheit Ihr stärkster Motor ist
- Vertrauensvorschuss: Handwerk ist Vertrauenssache. Wenn der Nachbar sagt: „Die Firma Müller hat sauber gearbeitet und war pünktlich“, wiegt das mehr als 100 Hochglanz-Broschüren.
- Höhere Abschlussquote: Empfehlungen führen oft direkt zum Auftrag. Man spart sich das lange „Sich-beweisen-müssen“.
- Geringere Akquisekosten: Ein begeisterter Kunde akquiriert neue Kunden für Sie – völlig kostenlos.
- Fehlerverzeihung: Bei einer guten Stammbeziehung wird ein kleiner Fehler eher verziehen und direkt geklärt, statt sofort eine schlechte Bewertung zu schreiben.
Wie man Zufriedenheit in messbare Werbung verwandelt:
Zufriedenheit allein reicht heute oft nicht mehr aus; man muss sie sichtbar machen.
· Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden aktiv um eine Google-Rezension, sobald das Projekt erfolgreich abgeschlossen ist.
· Vorher-Nachher-Stolz: Fragen Sie, ob Sie Fotos der fertigen Arbeit für Ihre Website nutzen dürfen. Das zeigt Transparenz.
· Kleine Gesten: Ein kurzer Anruf zwei Wochen nach Einbau („Läuft alles mit der neuen Heizung?“) bleibt hängen.
· Empfehlungs-Bonus: Kleine Aufmerksamkeiten für Vermittlungen (z.B. ein Gutschein) halten den Kreislauf in Schwung.
Ein kleiner Realitätscheck:
In Zeiten von Online-Portalen wandert die „Mundpropaganda“ ins Netz. Eine 5-Sterne-Bewertung ist heute der digitale Zaunplausch von früher.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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