Ein paar harte Fakten dazu (die in den letzten Jahren immer wieder bestätigt werden):
- 60–80 % aller Aufträge im klassischen Handwerk kommen über Empfehlungen / Mund-zu-Mund-Propaganda (je nach Region und Gewerke sogar noch höher).
- Positive Online-Bewertungen (Google, ProvenExpert, MyHammer, Facebook usw.) gelten heute als die moderne Form der Mund-zu-Mund-Propaganda – und sie wirken oft noch glaubwürdiger als die alte Nachbarschafts-Empfehlung.
- Wer einmal begeisterte Kunden hat (nicht nur zufriedene!), der bekommt oft Folgeaufträge + Weiterempfehlungen fast wie von selbst.
èDeshalb lohnt es sich enorm, aktiv an genau diesem Punkt zu arbeiten:
Konkrete Maßnahmen für Handwerksbetriebe:
1. Termintreue & saubere Baustelle: Immer realistische Zeitfenster nennen und einhalten
2. Klare, prompte Kommunikation: Kurze Status-Updates per WhatsApp statt wochenlanges Schweigen
3. Sauberkeit & Respekt vor dem Haus: Schutzfolien, tägliches Aufräumen, Schuhe aus / Überzieher
4. Kleine Überraschungen: Nach Abschluss: nette Dankes-Karte + z. B. regionales Bier
5. Aktives Nachfragen nach Bewertung: 1–2 Tage nach Abschluss freundlich erinnern („Würden Sie uns empfehlen?“)
6. Empfehlungsanreiz: Gutschein / Flasche Sekt für erfolgreiche Weiterempfehlung
Kurz gesagt:
Deine zufriedenen Kunden sind dein mit Abstand günstigster und wirkungsvollster Verkäufer, also behandele sie entsprechend und bitte sie aktiv darum, ihre Zufriedenheit sichtbar machen zu
dürfen.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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