Was Kunden als „sichtbare Professionalität“ wahrnehmen (und was sie begeistert)
- Der allererste visuelle Eindruck
- Sauberes, einheitliches Fahrzeug (beschriftet, nicht verbeult & dreckig)
- Gepflegte Arbeitskleidung (einheitlich, nicht löchrig oder fleckig)
- Ordentliches Auftreten der Mitarbeiter (keine Jogginghose, keine Kippe im Mundwinkel)
- Kommunikation & Verbindlichkeit
- Schriftliche Terminbestätigung (auch per WhatsApp)
- Pünktlichkeit (±10 min) oder proaktive Nachricht bei Verspätung
- Klare, verständliche Erklärungen (kein Fachchinesisch ohne Übersetzung)
- Baustellen- & Arbeitsplatz-Präsentation
- Sauberkeit während der Arbeit (Abdecken, tägliches Aufräumen)
- Ordnung im Fahrzeug / Anhänger (Kunde schaut oft rein)
- Professionelles Werkzeug (nicht alles wild durcheinander)
- Dokumentation & Transparenz
- Vorher-Nachher-Fotos (am besten direkt zeigen)
- Schriftliches Angebot / Aufmaß ohne Rechtschreibfehler
- Nachvollziehbare Rechnung (mit Leistungsbeschreibung, nicht nur „diverse Arbeiten“)
- Kleine, aber wirkungsvolle Extras
- Schuhe ausziehen / Überzieher anbieten
- Kurze Erklärung „Was wir heute machen und warum“
- Am Ende: sauber gefegte Baustelle + kleine Aufmerksamkeit (z. B. „Hier noch die restlichen Schrauben für später“)
Kurze Faustregel, die viele erfolgreiche Betriebe heute leben
„Der Kunde entscheidet in den ersten 3 Minuten, ob er dir vertraut, und in den ersten 30 Sekunden, ob er dich sympathisch und professionell findet. “Wenn diese ersten 30 Sekunden „sichtbare Professionalität“ zeigen, ist der Preis plötzlich viel weniger wichtig. Der Kunde denkt dann: „Der weiß, was er tut, dem gebe ich den Auftrag gerne.“
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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