Erfahrungen von Handwerkskunden genießen mehr Vertrauen als jede Form von Werbung

Warum das so ist und was Studien & Praxis dazu sagen. Ein Vertrauens-Ranking:

 

1. Persönliche Empfehlung von Freunden, Nachbarn, Bekannten
2. Online-Bewertungen & Erfahrungsberichte von echten Kunden (Google, BAUHERREN-PORTAL.COM, Facebook usw.)
3. Bilder + Videos von bereits ausgeführten Projekten (vorher-nachher, Baustellenfotos)
4. … und erst sehr viel weiter unten: bezahlte Werbung aller Art

Nielsen hat das schon vor Jahren global bestätigt:

 

Persönliche Empfehlungen erreichen Vertrauenswerte von 78–89 %, während klassische Werbung oft nur bei 30–50 % liegt (je nach Medium sogar darunter).

 

Im Handwerk sieht es noch extremer aus:

 

• Forsa-Umfragen („Tag des Handwerks“) zeigten regelmäßig: 86 % der Menschen finden ihren Handwerker hauptsächlich über Mund-zu-Mund-Propaganda / Empfehlungen.
• GfK-Studien bescheinigen dem Handwerk insgesamt sehr hohes Vertrauen (oft 80–85 % in Deutschland), aber dieses Vertrauen entsteht fast nie durch Werbung, sondern durch erlebte Qualität + Weitererzählen.

Warum funktionieren Kunden-Erzählungen so viel besser?

 

• Keine Verkaufsabsicht → wirkt authentisch („Der will mir nichts verkaufen“)
• Soziale Nähe → „Wenn der Nachbar X sagt, der ist gut …“
• Emotionale Komponente → Geschichten bleiben besser hängen als reine Fakten
• Risikoreduktion → Bei 10.000–50.000 € Bausumme will kaum jemand das „Versuchskaninchen“ für eine Werbe-Anzeige sein

Deshalb setzen die klügsten Handwerksbetriebe heute genau darauf:

 

• Aktives Empfehlungsmanagement (z. B. nach Abschluss freundlich nach Bewertung fragen)
• Referenz-Mappe / Referenz-Seite auf der Website mit echten Kundennamen + Fotos
• Vorher-Nachher-Bilder und kurze Videostories
• Google-Unternehmensprofil pflegen → da erscheinen die Erzählungen ja öffentlich

Kurz gesagt:

 

Im Handwerk ist die beste „Werbung“ fast immer die, die gar keine Werbung ist, sondern einfach glückliche Kunden, die von sich aus erzählen.

 

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]