1. Die „Spurenlose“ Baustelle - es klingt banal, ist aber der häufigste Kritikpunkt:
- Der Schritt weiter: Nicht nur den groben Dreck wegmachen, sondern die Arbeitsstelle sauberer hinterlassen, als man sie vorgefunden hat. Ein kurzer Einsatz mit dem eigenen Akku-Staubsauger oder das Abwischen der Oberflächen wirkt Wunder für den bleibenden Eindruck.
2. Proaktive Kommunikation (Das „Angst-Vakuum“ füllen) - Kunden haben oft Stress, weil sie nicht wissen, was passiert.
- Der Schritt weiter: Ein kurzes Update per WhatsApp oder SMS am Vorabend („Ich komme morgen wie besprochen um 8:00 Uhr“) oder ein Foto vom Fortschritt zwischendurch, wenn der Kunde nicht vor Ort ist. Das nimmt die Ungewissheit und schafft massives Vertrauen.
3. Das „Auge für das Ganze“ – er wird für Aufgabe A gerufen, sieht aber, B krankt.
- Der Schritt weiter: Die quietschende Tür oder den lockeren Griff ungefragt (und kostenlos) im Vorbeigehen mit fixieren. Dieser „By-the-way“-Service bleibt länger im Gedächtnis als die eigentliche Hauptleistung.
4. Digitale Bequemlichkeit - Niemand mag Papierkram oder wochenlanges Warten.
- Der Schritt weiter: Angebote innerhalb von 24–48 Stunden digital versenden. Die Rechnung kommt direkt per Mail mit einem PayPal-Link oder QR-Code für die Überweisung. Wer es dem Kunden einfach macht, ihn zu bezahlen, wird geliebt.
5. Wissen teilen statt verheimlichen - manche fürchten, Kunde könnte es „selbst machen“.
- Der Schritt weiter: Dem Kunden erklären, wie er die Armatur pflegt oder worauf er beim Lüften achten muss, um Schimmel zu vermeiden. Ein ehrlicher Ratgeber wird immer wieder gebucht.
Fazit:
Begeisterung entsteht immer dort, wo die erlebte Qualität die erwartete Qualität übersteigt. Es sind meistens die weichen Faktoren wie Empathie, Sauberkeit und Transparenz, die den Handwerker zur Premium-Marke machen.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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