Die Begründung dafür lautet:
- Die Leistung wird erst nach Beauftragung sichtbar („Erfahrungsgut“ bzw. Vertrauensgut)
- Es um hohe Beträge geht (oft mehrere Tausend Euro)
- Man befürchtet Pfusch, unzuverlässige Ausführung, überhöhte Nachrechnungen oder im Worst Case sogar das „Verschwinden“ des Betriebs
èOnline-Bewertungen und Kundenmeinungen wirken hier als stärkste Reduzierer der Unsicherheit (neben persönlichen Empfehlungen).
Das zeigen verschiedene Quellen und Studien zum Konsumentenverhalten im Handwerk:
- Viele potenzielle Kunden schauen zuerst auf Google-Bewertungen, MyHammer, BAUHERREN-PORTAL.COM, Houzz oder die Bewertungen auf der eigenen Homepage.
- Zahlen aus der Branche: Bis zu 92 % der Kunden lassen sich bei der Handwerkerwahl maßgeblich von Google-Bewertungen leiten.
- Je mehr authentische, detaillierte und idealerweise mit Fotos/Videos unterlegte Bewertungen vorhanden sind, desto geringer die gefühlte Unsicherheit → höhere Kontaktaufnahme- und Abschlussquote.
- Besonders wirksam: Transparente, nachvollziehbare Bewertungen (mit Namen, Datum, Baubeschreibung, ggf. Vorher-Nachher-Bildern), weil sie das Gefühl vermitteln: „Da weiß ich, was auf mich zukommt.“
Für Handwerksbetriebe heißt das im Umkehrschluss:
Systematisch gute Bewertungen sammeln ist aktuell eine der wirksamsten Marketing-Maßnahmen im Handwerk, oft effektiver als klassische Werbung. Wer aktiv Bewertungen provoziert (z. B. per WhatsApp-Link nach Abschluss, QR-Code auf der Rechnung, automatisierte Bitte nach Zufriedenheit), kann die typische „Angstspirale“ potenzieller Kunden deutlich entschärfen.
Fazit:
Keine oder schlechte Bewertungen = hohe Unsicherheit beim Kunden
Viele gute, echte Bewertungen = deutlich weniger Absagen und höhere Preisdurchsetzungsfähigkeit
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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