Warum das so ist, lässt sich gut erklären:
Planbarkeit für den Kunden
Die meisten Privatkunden müssen für den Handwerker extra freinehmen, Urlaub einreichen oder Kinderbetreuung organisieren. Wenn dann „zwischen 8 und 12 Uhr“ heißt und niemand bis 13:30 kommt,
entsteht schnell Frust – und der bleibt im Gedächtnis haften.
Signalwirkung - Pünktlichkeit signalisiert:
„Ich respektiere deine Zeit.“ „Ich habe meine Baustellen und mein Team im Griff.“
„Ich bin organisiert und professionell.“ Fehlt das, zweifeln viele Kunden automatisch auch an der fachlichen Qualität.
Aus Umfragen und Berichten der letzten Jahre ergibt sich immer wieder folgendes Ranking der wichtigsten Kunden-Kriterien beim Handwerker:
- Hohe Arbeitsqualität / sauberes Ergebnis (~45–55 % der Befragten nennen es Platz 1)
- Pünktlichkeit / Termintreue / realistische Zeitfenster (meist direkt auf Platz 2 oder 3)
- Freundliches / respektvolles Auftreten
- Sauberkeit auf der Baustelle
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Interessant:
Nur etwa 6 % der Handwerksbetriebe bieten nach älteren Erhebungen wirklich exakte Uhrzeit-Termine an. Die allermeisten arbeiten weiterhin mit mehrstündigen Fenstern. Genau das ist einer der Hauptgründe, warum das Thema emotional so stark besetzt ist.
Fazit:
In Zeiten von Google-Bewertungen, MyHammer, Baufi-Check & Co. entscheidet oft schon die erste Termin-Erfahrung, ob du eine 5-Sterne-Bewertung, eine Weiterempfehlung oder eine 1-Stern-„kommt
nie wieder“-Rezension bekommst.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
Kommentar schreiben