1. Kommunikation auf Augenhöhe
Nichts stresst Kunden mehr als Ungewissheit. Ein Handwerker, der proaktiv informiert („Ich verspäte mich um 15 Minuten“ oder „Das Ersatzteil kommt morgen“), schafft sofort Vertrauen. Transparenz ist hier die wahre Extrameile.
2. Die „Besenreine“ Übergabe
Es klingt banal, aber: Wer die Baustelle sauberer hinterlässt, als er sie vorgefunden hat, gewinnt. Wenn der Fliesenleger am Ende kurz den Staubsauger schwingt, assoziiert der Kunde diese Sauberkeit automatisch mit der Qualität der fachlichen Arbeit.
3. Mitdenken statt nur Abarbeiten
Die Begeisterung entsteht, wenn der Profi über den Tellerrand schaut:
- „Ich habe gesehen, dass die Tür nebenan auch quietscht, ich hab da mal kurz Silikonspray drangegeben.“
- „Wenn wir die Steckdose 10 cm weiter links setzen, passt später Ihr Schrank besser.“
4. Digitale Leichtigkeit
Ein Handwerker, der Angebote fix per E-Mail schickt, Termine digital bestätigt oder Fotos vom Fortschritt via WhatsApp teilt, hebt sich massiv vom „Zettel-und-Stift“-Image ab.
Fazit:
Fachliche Exzellenz wird vorausgesetzt. Begeisterung entsteht aber dort, wo der Mensch hinter dem Handwerk zeigt, dass ihm das Projekt des Kunden wirklich am Herzen liegt.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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