Begeisterte Handwerkskunden empfehlen ihren Handwerker von sich aus weiter

Es sind die emotionalen Extras, die den Unterschied machen. Hier sind die Hebel, mit denen du deine Kunden zu echten Markenbotschaftern machst:

 

1. Das „Wow“ nach dem Hammerfall

 

Menschen erzählen nicht von der dichten Leitung, sondern von dem Erlebnis drumherum.

 

• Die „Sauberkeits-Garantie“: Hinterlasse die Baustelle sauberer, als du sie vorgefunden hast. Ein eigener Handstaubsauger und ein freundlicher Gruß auf einer Postkarte hinterlassen Eindruck.

• Unerwartete Kommunikation: Eine kurze SMS am Vorabend („Morgen um 8:00 Uhr bin ich wie besprochen bei Ihnen“) nimmt dem Kunden die Unsicherheit.

• Die kleine Aufmerksamkeit: Ein gebrandetes Pflegeset für die neue Holztreppe oder ein hochwertiges Mikrofasertuch für die neuen Fenster kostet dich wenig, bleibt aber Jahre im Schrank.

2. Psychologische Trigger nutzen

 

Warum empfehlen Menschen? Meistens, um vor Freunden als „Experte“ dazustehen, der den besten Geheimtipp parat hat.

 

• Status verleihen: Gib deinem Kunden das Gefühl, zu einem exklusiven Kreis zu gehören. „Wir nehmen pro Monat nur drei solcher Projekte an und danke, dass Sie so toll vorbereitet waren.“

• Das „Easy-to-share“ Prinzip: Mache es ihnen kinderleicht. Ein digitaler Link zur Google-Bewertung oder eine schicke Visitenkarte, die man gerne weiterreicht, ist Pflicht.

3. Nachbetreuung (Der „After-Sales-Effekt“)

 

Die meisten Handwerker verschwinden nach der Rechnungstellung. Sei anders:

 

• Der Kontroll-Anruf: Melde dich zwei Wochen nach Abschluss: „Läuft alles? Sind Sie zufrieden?“ Das ist der Moment, in dem aus Zufriedenheit Begeisterung wird.

• Jahrestag-Marketing: Eine kurze Mail nach einem Jahr: „Ihre Heizung läuft nun seit 365 Tagen. Zeit für einen kurzen Check?“

Was macht einen Kunden zum Fan?

 

Faktor                           Standard-Handwerker           Begeisterungs-Betrieb          

 

Erreichbarkeit            Meldet sich kaum zurück         Schnelle, klare Updates

 

Auftreten                    Fokus auf das Technische        Fokus auf die Lösung & Sauberkeit

 

Abschluss                    Schickt Rechnung, fertig          Bedankt sich & fragt nach Feedback

 

Unser Tipp für den nächsten Schritt:

 

Begeisterung lässt sich systematisieren. Möchtest du, dass ich dir eine kurze Vorlage für eine Follow-up-E-Mail erstelle, die du direkt nach Projektende an deine Kunden schicken kannst, um Bewertungen und Empfehlungen zu forcieren?

 

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]