Studien und Branchenbeobachtungen zeigen immer wieder:
- Bis zu 70 % der Aufträge im Handwerk kommen über Empfehlungen zustande.
- Nur wirklich begeisterte, nicht nur „zufriedene“ Kunden empfehlen aktiv weiter. Denn eine Empfehlung ist immer auch ein Stück persönliches Risiko für den Empfehlenden.
- Google-Bewertungen, MyHammer-, Houzy- oder Handwerksportale-Rezensionen und Social-Media-Posts wirken heute wie digitale Visitenkarten: Positive Stimmen von echten Kunden überzeugen Neukunden oft stärker als jede Hochglanzbroschüre oder Google Ads.
Warum das so mächtig ist:
- Handwerk ist Vertrauenssache. Man lässt Fremde ins Haus, gibt ihnen Schlüssel, lässt sie an wertvollen Dingen arbeiten. Da zählt das Bauchgefühl enorm.
- Begeisterte Kunden erzählen Geschichten: „Die waren pünktlich, sauber, haben sogar noch den kleinen Schaden nebenbei mitgemacht“. Genau diese authentischen Stories bauen Vertrauen auf.
- Negative Erfahrungen verbreiten sich heute schneller als positive. Umso wichtiger ist es, systematisch Begeisterung zu erzeugen.
Was macht aus zufriedenen Kunden wirklich begeisterte?
Hier die entscheidenden Hebel (in der Reihenfolge der Wirkung, wie sie in vielen Handwerksbetrieben erlebt wird):
- Sauberer, pünktlicher Baustellenablauf → Das ist für die meisten Kunden wichtiger als der allerletzte Cent Preisvorteil.
- Klare, proaktive Kommunikation → Vorab Infos, Rückrufe innerhalb weniger Stunden, ehrliche Zeitangaben.
- Kleinigkeiten, die überraschen → Sauberkeit auf der Baustelle, Schuhe ausziehen, kurze Nachsorge, kleine Goodies oder ein nettes Abschlussgespräch.
- Ehrliche Beratung statt „Mehr-Umsatz-Druck“ → Kunden merken, wenn es wirklich um die beste Lösung geht.
- Nach der Rechnung nicht verschwinden → Kurze Nachfrage nach 2–4 Wochen wirkt Wunder.
Kurz gesagt:
Wer im Handwerk begeisterte Kunden schafft, braucht viel weniger Werbebudget und hat trotzdem die volle Auftragslage. Die besten Verkäufer sind deine eigenen Kunden, wenn du sie wirklich
glücklich machst.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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