1. Die „Saubere Baustelle“ als Visitenkarte
Nichts beeindruckt Kunden mehr als ein Handwerker, der die Baustelle sauberer hinterlässt, als er sie vorgefunden hat.
- Das Extra: Ein eigener Akku-Staubsauger und das obligatorische Auslegen von Schutzvlies – ungefragt und konsequent.
2. Kommunikation auf Augenhöhe
Kunden fühlen sich oft unsicher, wenn sie den Fortschritt nicht einschätzen können.
- Das Extra: Eine kurze WhatsApp-Nachricht am Feierabend mit Fotos vom Fortschritt oder die Info: „Wir sind morgen um 08:00 Uhr wie besprochen da.“ Das nimmt die Ungewissheit und schafft Vertrauen.
3. Mitdenken statt nur Abarbeiten
Ein begeisternder Handwerker sieht das Projekt als Ganzes.
- Das Extra: Wenn der Elektriker sieht, dass eine Fußleiste locker ist, und sie kurz mit festmacht, obwohl er für die Steckdosen da ist. Oder die proaktive Beratung zu Fördermitteln, die der Kunde gar nicht auf dem Schirm hatte.
4. Das „Überraschungsmoment“ nach Abschluss
Die Beziehung endet nicht mit der Rechnung.
- Das Extra: Ein kleines Pflege-Set für die neuen Fenster, ein hochwertiges Tuch für die neue Armatur oder ein Anruf zwei Wochen später: „Läuft alles zu Ihrer Zufriedenheit?“
Warum sich das „Mehr“ wirtschaftlich lohnt. Es wirkt auf den ersten Blick wie ein Zeitfresser, ist aber das effektivste Marketing:
- Empfehlungsrate: Ein begeisterter Kunde empfiehlt Sie aktiv im Freundeskreis weiter (kostenlose Akquise).
- Preissensibilität: Wer exzellenten Service bietet, muss nicht der Billigste sein. Qualität und Zuverlässigkeit rechtfertigen höhere Margen.
- Reklamationsquote: Durch bessere Kommunikation werden Missverständnisse frühzeitig geklärt, bevor sie teuer werden.
Fazit: „Qualität bleibt bestehen, wenn der Preis längst vergessen ist.“
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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