Hier die wichtigsten Erkenntnisse aus Studien und Branchenanalysen (Stand 2025/2026):
- Rund 80 % der Verbraucher gewichten Online-Bewertungen inzwischen genauso stark wie persönliche Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis.
- 69 % der Menschen kaufen lieber bei Unternehmen, die positive Bewertungen haben (lokal besonders relevant bei Google).
- Betriebe mit durchschnittlich 4,5 Sternen oder besser und einer guten Anzahl aktueller Bewertungen gelten als besonders vertrauenswürdig → Studien nennen Umsatzsteigerungen von bis zu 25 % durch starkes Bewertungsprofil.
- Positive Bewertungen verbessern zudem die Sichtbarkeit bei Google Maps und lokaler Suche – ein direkter Rankingfaktor.
Das Gesamthandwerk genießt in Deutschland ohnehin ein sehr hohes Grundvertrauen (ältere GfK-Studie „Global Trust Report“: 85 % Vertrauen, ein Spitzenplatz unter allen Wirtschaftsbereichen).
Aber bei der konkreten Auswahl eines einzelnen Betriebs zählen heute fast immer die spezifischen Kundenbewertungen mehr als der Branchenruf.
1. Hohe Sterne-Bewertung (≥4,5): Signalisiert Qualität & Zuverlässigkeit
2. Viele aktuelle Bewertungen: „Der Betrieb ist lebendig und hat echte Kunden“
3. Authentische Fotos + Texte: Macht abstrakte Leistung sichtbar & greifbar
4. Professionelle Antworten auf Kritik: Zeigt Souveränität, oft mehr Vertrauen als 5-Sterne
Kurz gesagt:
Wer als Handwerker gute Arbeit macht, sollte aktiv und systematisch echte Bewertungen sammeln (z. B. per QR-Code auf der Rechnung, automatisierte Mail nach Abschluss). Das ist eine der wirksamsten und kostengünstigsten Maßnahmen, um mehr Anfragen und höhere Abschlussquoten zu bekommen.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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