Hier sind die drei Hebel, mit denen Handwerker diesen "Wow-Effekt" erzeugen:
1. Die Extrameile (Service-Details) - Oft sind es Kleinigkeiten, die Eindruck hinterlassen:
- Sauberkeit: Die Baustelle sauberer hinterlassen, als man sie vorgefunden hat.
- Mitdenken: Eine quietschende Tür im Nebenraum ungefragt ölen.
- Präsent sein: Ein kurzes Follow-up nach drei Tagen: „Läuft alles zu Ihrer Zufriedenheit?“
2. Transparenz & Kommunikation - Nichts verunsichert Kunden mehr als Funkstille
- Pünktlichkeit: Oder die proaktive Info per SMS, falls es 15 Minuten später wird.
- Erklärbär-Modus: Komplizierte Technik so erklären, dass der Kunde sich schlau fühlt, nicht belehrt.
- Digitale Schnittstellen: Fotos vom Fortschritt schicken, wenn der Kunde nicht vor Ort ist.
3. Emotionale Bindung
Kunden kaufen nicht nur eine Dienstleistung, sondern das Gefühl, in guten Händen zu sein.
- Zuverlässigkeit: „Ein Mann, ein Wort“, das ist heute leider so selten, dass es fast schon Begeisterung auslöst.
- Auftreten: Höflichkeit, ordentliche Kleidung und ein freundliches Lächeln sind das Aushängeschild der Firma.
Fazit:
Ein zufriedener Kunde bezahlt die Rechnung. Ein begeisterter Kunde verkauft Ihre Dienstleistung an seine Nachbarn weiter.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
Kommentar schreiben