Warum Begeisterung der beste "Verkäufer" ist
- Emotionale Bindung: Ein zufriedener Kunde kommt wieder; ein begeisterter Kunde wird zum Markenbotschafter. Er empfiehlt den Betrieb im Freundeskreis und auf Portalen weiter.
- Preissensibilität sinkt: Wenn Kunden wissen, dass sie sich blind auf Qualität und Termintreue verlassen können, tritt der Preis oft in den Hintergrund.
- Fehlertoleranz: Sollte doch mal etwas schiefgehen, verzeihen begeisterte Stammkunden deutlich eher, weil das Vertrauenskonto prall gefüllt ist.
Die 3 Säulen der Kundenbegeisterung im Handwerk - Hier trennt sich die Spreu vom Weizen:
Säule Worauf es ankommt Das "Begeisterungs-Plus"
Fachkompetenz Saubere Arbeit, die funktioniert. Warum man etwas so macht.
Kommunikation Erreichbarkeit, Pünktlichkeit. Proaktives Update: „Wir kommen morgen 15 Minuten später.“
Sauberkeit Baustelle ordentlich verlassen. Den Arbeitsbereich sauberer hinterlassen, als man ihn vorgefunden hat.
Der psychologische Effekt
In der Psychologie nennt man das oft den Halo-Effekt. Wenn ein Handwerker zum Beispiel pünktlich ist und seine Werkzeuge akkurat sortiert hat, schließen Kunden automatisch daraus, dass auch die (für Laien oft unsichtbare) Arbeit hinter der Wand perfekt ausgeführt wurde.
Fazit:
„Qualität bleibt bestehen, wenn der Preis längst vergessen ist.“ Dieses alte Sprichwort beschreibt den Kern der Begeisterung perfekt.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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