1. Die emotionale Abkürzung
Handwerk ist oft mit Stress, Schmutz und hohen Kosten verbunden. Wenn ein Kunde nicht nur sagt „die Arbeit war okay“, sondern förmlich schwärmt, nimmt er dem nächsten Kunden die Angst. Begeisterung signalisiert: „Du musst dir keine Sorgen machen, du bist in guten Händen.“
2. Fokus auf das „Wie“, nicht nur das „Was“
Ein fachgerecht verlegter Boden wird vorausgesetzt. Begeisterung entsteht aber durch die Details:
- Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit.
- Eine Baustelle, die sauberer hinterlassen wurde, als sie vorgefunden wurde.
- Freundliche Kommunikation und echte Beratung.
- Das gewisse Extra: Wenn der Handwerker mitdenkt und ein Problem löst, das gar nicht im Auftrag stand.
3. Der Multiplikator-Effekt
Ein zufriedener Kunde empfiehlt Sie vielleicht weiter, wenn er gefragt wird. Ein begeisterter Kunde wird zum Markenbotschafter:
- Er erzählt es ungefragt im Freundeskreis.
- Er schreibt detaillierte 5-Sterne-Rezensionen.
- Er verteidigt den Preis des Handwerkers, weil er den Wert dahinter erlebt hat.
Ehrliches Feedback:
In einer Branche, die oft mit dem Ruf von Unzuverlässigkeit zu kämpfen hat, ist ein „schwärmender Kunde“ kein Luxus, sondern der effektivste Marketing-Mitarbeiter, den ein Betrieb haben kann.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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