Wer als Handwerksbetrieb seine Kunden begeistert, wird aktiv weiterempfohlen

Warum Zufriedenheit allein meist nicht reicht:

• Zufrieden = Du hast genau das geliefert, was der Kunde erwartet hat (Qualität passt, Preis stimmt, Termin gehalten).
• Begeistert = Du hast die Erwartung übertroffen → durch kleine Überraschungen, besonderen Service, extremen Sauberkeitsanspruch, proaktive Kommunikation, Humor auf der Baustelle, Nachsorge etc.

Kunden im Handwerk wirklich begeistert (die häufigsten Hebel):

1. Blitzschnelle & verbindliche Reaktion auf Anfragen/Anrufe (innerhalb Stunden statt Tage)
2. Klarer, ehrlicher und kompetenter erster Eindruck (zuhören, realistisch beraten, keine Schönfärberei)
3. Sauberkeit & Rücksicht auf der Baustelle (Schuhe aus, Folien, tägliches Aufräumen)
4. Kommunikation auf Augenhöhe. Vorab-Info, wenn’s mal länger dauert, Fotos vom Fortschritt
5. Kleine Wow-Momente (z. B. unerwartete Zusatzleistung, nettes Abschiedsgeschenk, Gratis-Entlüften der Heizkörper nach einem Heizungstausch)
6. Nach dem Auftrag nicht „verschwinden“. Nachfrage nach 1–2 Wochen: „Alles in Ordnung?“

Praktische Umsetzungstipps 2025/26

• Frag aktiv nach einer Empfehlung/Bewertung, wenn der Kunde gerade begeistert ist (am besten persönlich oder per WhatsApp direkt nach Abschluss).
• Nutze moderne Wege: Google-Bewertungen, eigene Instagram-Storys mit Vorher-Nachher-Fotos (mit Kundeneinverständnis), kurze Erklärvideos.
• Belohne Empfehlungen clever, z. B. Gutschein für den Empfehlenden (nicht gleich viel für beide, sonst wirkt es wie „Kauf“ einer Empfehlung).

Kurz gesagt:

Gute Qualität ist die Eintrittskarte. Begeisterung ist der Turbo für Mund-zu-Mund-Propaganda und volle Auftragsbücher ohne teure Werbung.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]