Pünktlichkeit
Wer pünktlich (oder sogar etwas früher) kommt, signalisiert Respekt vor der Zeit des Kunden. Verspätungen (ohne rechtzeitige Info) zerstören dagegen sofort Vertrauen, selbst wenn die handwerkliche Qualität top ist.
Sauberkeit
Staubsauger, Abdeckmaterial, Überziehschuhe und ein sauber hinterlassener Arbeitsplatz sind keine Nettigkeiten, sondern Standarderwartungen. Viele Kunden berichten: „Die haben sogar besser aufgeräumt als vorher!“. Das bleibt positiv im Gedächtnis und wird weitererzählt.
Zuverlässigkeit
Das Versprechen halten: Termine einhalten, Rückrufe machen, ehrlich kommunizieren (auch wenn’s mal länger dauert oder teurer wird). Das schafft das Gefühl „Bei denen bin ich gut aufgehoben“.
Diese drei Punkte wirken oft stärker als der reine Preis oder sogar als die absolute handwerkliche Perfektion, weil sie Vertrauen und Wohlfühlen erzeugen, genau das, was Privatkunden bei Handwerkern am meisten suchen.
Kurze Praxistipps für den Alltag (was viele Top-Betriebe wirklich machen):
- Vor dem Termin nochmal anrufen/mailen: „Wir sind in 20 Minuten da.“
- Bei unvermeidbarer Verspätung sofort melden, am besten der Monteur selbst.
- Immer Saug-Set + Abdeckung dabeihaben und sichtbar nutzen.
- Am Ende kurz nachfragen: „Alles in Ordnung? Noch was zu klären?“
Fazit:
Wer das konsequent lebt, hat oft weniger Preiskampf, mehr Stammkunden und deutlich mehr Empfehlungen, sozusagen kostenloses Marketing der besten Sorte.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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