Warum das "Mehr" den Unterschied macht
- Der Überraschungseffekt: Kunden erwarten heute leider oft Verzögerungen oder versteckte Kosten. Wenn dann das Gegenteil passiert, eine Zusatzleistung ohne Aufpreis, verwandelt sich Zufriedenheit in echte Begeisterung.
- Vertrauensaufbau: Wer mehr tut als nötig, signalisiert Leidenschaft für das Handwerk und Wertschätzung für das Eigentum des Kunden.
- Psychologische Bindung: Kleine Gefälligkeiten erzeugen das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Das macht Kunden weniger preissensibel bei Folgeaufträgen.
Beispiele für "begeisternde" Zusatzleistungen
Es müssen nicht immer große Geschenke sein. Oft sind es die Details, die im Gedächtnis bleiben:
- Die saubere Baustelle: Nicht nur den groben Schutt mitnehmen, sondern den Arbeitsbereich kurz durchsaugen oder wischen.
- Der "Blick über den Tellerrand": Die quietschende Tür im Nebenraum kurz mitölen, während der Kleber trocknet.
- Transparente Dokumentation: Ein paar Fotos von den Zwischenschritten machen (z.B. Abdichtung im Bad), die der Kunde später nicht mehr sehen kann.
- Verständliche Einweisung: Eine kurze, geduldige Erklärung der neuen Anlage oder Tipps zur Pflege geben, statt nur das Handbuch hinzulegen.
Hinweis aus der Praxis:
Damit diese Strategie funktioniert, muss die Basisleistung (Qualität, Pünktlichkeit, Preis) zu 100% stimmen. Ein kostenloses Extra rettet keine mangelhafte Arbeit.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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