Warum Zufriedenheit der Motor für Wachstum ist
- Die Macht der Weiterempfehlung: Im Handwerk gilt das „Buschfunk-Prinzip“. Ein zufriedener Kunde ist der beste (und günstigste) Verkäufer.
- Emotionale Bindung: Wenn der Wasserhahn nicht mehr tropft oder das Dach wieder dicht ist, löst das Erleichterung aus. Verbindet der Kunde dieses positive Gefühl mit Ihrem Betrieb, entsteht echte Begeisterung.
- Fehlertoleranz: Klingt paradox, ist aber wahr: Wenn die Basis stimmt und Kunden grundsätzlich begeistert sind, verzeihen sie kleine Fehler oder Terminverschiebungen deutlich eher, weil das Vertrauensverhältnis stabil ist.
Die Formel für echte Begeisterung
Zufriedenheit entsteht, wenn die Erwartung erfüllt wird. Begeisterung entsteht, wenn sie übertroffen wird:
|
Faktor |
Basis (Zufriedenheit) |
Bonus (Begeisterung) |
|
Pünktlichkeit |
Erscheinen im Zeitfenster. |
Kurzer Anruf 15 Min. vorher: „Bin gleich da!“ |
|
Sauberkeit |
Baustelle besenrein hinterlassen. |
Den Arbeitsbereich sauberer hinterlassen als vorher vorgefunden. |
|
Kommunikation |
Fragen werden beantwortet. |
Proaktive Tipps zur Wartung oder Pflege geben. |
|
Nachsorge |
Rechnung wird gestellt. |
Eine Woche später kurz nachfragen: „Läuft alles zu Ihrer Zufriedenheit?“ |
Fazit:
Nicht nur im Handwerk heißt es: „Qualität bleibt bestehen, wenn der Preis längst vergessen ist.“ Dieser Spruch unterstreicht, dass die handwerkliche Exzellenz zwar die Eintrittskarte ist, der menschliche Umgang und der Service aber darüber entscheiden, ob ein Kunde bloß „zufrieden“ oder wirklich „begeistert“ ist.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
Kommentar schreiben