Qualität / fachliches Können
Das ist die Grundlage. Kunden wollen, dass die Arbeit hält, nichts nachgebessert werden muss und keine versteckten Mängel auftauchen. Viele Studien und Kundenumfragen nennen Fachkompetenz +
saubere, präzise Ausführung als wichtigstes Kriterium, noch vor dem Preis.
Zuverlässigkeit / Termintreue
Kaum etwas nervt Kunden mehr als unpünktliche oder unangekündigte Absagen. Wer zusagt und einhält (oder wenigstens rechtzeitig Bescheid gibt), sticht in einer Branche heraus, in der Verspätungen
leider immer noch zum Alltag gehören. Zuverlässigkeit schafft Vertrauen – und Vertrauen führt zu Stammkunden + Empfehlungen.
Sauberkeit / Ordnung auf der Baustelle
Das ist der „weiche“ Faktor mit der größten emotionalen Wirkung. Selbst bei top Arbeit: Wenn der Kunde hinterher staubsaugen muss, Schmutzspuren entfernt oder Folie wegpackt, bleibt ein
schlechter Nachgeschmack. Viele Kunden berichten genau davon in Bewertungen. Wer die Baustelle sauberer hinterlässt, als er sie vorgefunden hat, erzeugt Begeisterung und wird fast automatisch
weiterempfohlen.
Aus Kundensicht rangieren diese Punkte oft in dieser Reihenfolge:
- Zuverlässigkeit / Pünktlichkeit
- Fachliche Qualität / saubere Ausführung
- Sauberkeit & respektvoller Umgang mit Haus/Wohnung
- Freundlichkeit & Kommunikation
- Preis-Transparenz / faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Fazit:
Wenn ein Betrieb in diesen drei Bereichen konsequent ist, braucht er sich um die meisten Marketing-Maßnahmen deutlich weniger Gedanken zu machen. Die Kunden kommen dann von allein (meist über Empfehlungen).
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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